Frage
Wenn ich einen Benutzer auf CC setze, erhält er keine E-Mail. Wie stelle ich sicher, dass die Personen, die ich auf CC gesetzt habe, eine Benachrichtigung erhalten?
Antwort
E-Mail-Adressen, die in einem Ticket in CC gesetzt werden, sind zum Senden der Nachricht von Auslösern abhängig. Wenn Personen mit CC-Status nicht benachrichtigt werden, liegt ein Problem mit dem Auslöser vor.
Der Standardauslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen wird häufig verwendet, um Benachrichtigungen an auf CC gesetzte Benutzer zu senden. Möglicherweise hat Ihr Team diesen Auslöser jedoch geändert.
- Überprüfen Sie die Ticketereignisse, um den genauen Auslöser zu identifizieren, der ausgelöst wurde.
- Bearbeiten Sie diesen Auslöser, um sicherzustellen, dass seine Aktionen Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adresse des Benutzers | Objekt > Ticket > (Anfragender und CCs) enthalten.
Wenn der Auslöser richtig aktiviert ist, aber weiterhin Probleme mit der E-Mail-Zustellung auftreten, ist möglicherweise eine Fehlermeldung mit einem Grund für die fehlgeschlagene Zustellung vorhanden. In Konten, in denen der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Sie die Gründe für die fehlgeschlagene E-Mail-Zustellung im Ticket selbst anzeigen.
Anhand dieser Fehlermeldungen können Sie feststellen, warum eine E-Mail nicht zugestellt wurde und ob das Problem vom E-Mail-Server des Endbenutzers und nicht von Ihrer Auslösereinrichtung ausgeht.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: