Frage

Wenn ich einen Benutzer auf CC setze, erhält er keine E-Mail. Wie stelle ich sicher, dass die Personen, die ich auf CC gesetzt habe, eine Benachrichtigung erhalten?

Antwort

E-Mail-Adressen, die in einem Ticket in CC gesetzt werden, sind zum Senden der Nachricht von Auslösern abhängig. Wenn Personen mit CC-Status nicht benachrichtigt werden, liegt ein Problem mit dem Auslöser vor.

Der Standardauslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen wird häufig verwendet, um Benachrichtigungen an auf CC gesetzte Benutzer zu senden. Möglicherweise hat Ihr Team diesen Auslöser jedoch geändert.

  1. Überprüfen Sie die Ticketereignisse, um den genauen Auslöser zu identifizieren, der ausgelöst wurde.

  2. Bearbeiten Sie diesen Auslöser, um sicherzustellen, dass seine Aktionen Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adresse des Benutzers | Objekt > Ticket > (Anfragender und CCs) enthalten.

    Fügen Sie die Anfragenden und CCs in den Auslöseraktionen.png hinzu

  3. Wenn Ihre Auslösereinrichtung korrekt ist und Sie weiterhin Probleme mit der E-Mail-Zustellung haben, überprüfen Sie Ihre E-Mail-Konfiguration und Supportadresse. In Konten, in denen der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Sie anhand des Tickets die Gründe für die fehlgeschlagene E-Mail-Zustellung anzeigen, um die Ursache des Problems zu ermitteln.
    Fehlermeldung bei der E-Mail-Zustellung im Arbeitsbereich für Agenten

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