Frage
Kann ich die Benachrichtigungen entfernen, die meine Agenten jedes Mal erhalten, wenn ein Kunde ein Ticket erstellt? Die Benachrichtigung enthält folgende Nachricht: Ein Ticket __ bis zum __ ist eingegangen. Es ist nicht zugewiesen.
Antwort
Der Auslöser Alle Agenten über eingegangene Anfrage benachrichtigen sendet jedes Mal eine Benachrichtigung an alle Ihre Agenten, wenn ein Benutzer eine neue Anfrage einreicht, der keine Gruppe zugeordnet ist.
Sie können die Bedingungen des Auslösers und den Text der E-Mail-Benachrichtigung bearbeiten. Andernfalls deaktivieren Sie den Auslöser in Ihrem Konto.
Weitere Informationen finden Sie in diesen Beiträgen:
- Wie kann ich das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn mir ein Ticket zugewiesen wird?
- Wie kann ich alle zu Agenten gesendeten E-Mails deaktivieren?
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