Frage
Ist es möglich, Tickets, die an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet werden, einer Warteschlange oder Gruppe zuzuweisen?
Antwort
Ja, das ist mit der Bedingung Empfangen am möglich. Die Bedingung Empfangen am prüft die E-Mail über die Adresse, von der das Ticket ursprünglich eingegangen ist.
Beispielsweise können Sie mit der Bedingung Eingegangen am eine Ansicht erstellen, wenn Sie mehrere Supportadressen verwenden, um die Tickets nach den einzelnen Supportadressen zu trennen.
So erstellen Sie diese Ansicht
- Neuen Ansicht erstellen
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen für Ansichten unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:
- Statuskategorie | Kleiner als | Gelöst
- Eingegangen um | ist | (Supportadresse)
Darüber hinaus können Sie dieselbe Logik auch für die Bedingung Empfangen am in Auslösernverwenden. Beispielsweise können Sie mit einem Auslöser Tickets automatisch einem bestimmten Agenten oder einer Agentengruppe zuweisen, und zwar ausgehend von der Supportadresse, an die das Ticket gesendet wurde.
Um diesen Workflow zu implementieren, folgen Sie dem Auslöserrezept im Beitrag: Wie leite ich Tickets ausgehend von der Supportadresse, unter der sie eingegangen sind, an Gruppen weiter?
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