Symptome des Problems
Ich erhalte keine E-Mail, wenn neue Tickets erstellt werden.
Lösungsschritte
Wenn Sie diese Benachrichtigungen nicht erhalten, überprüfen Sie die folgenden möglichen Ursachen:
Auslöser deaktiviert
Oft werden Benachrichtigungen angehalten, weil ein Auslöser deaktiviert wird, der die Benachrichtigung gesendet hat.
Prüfen Sie, ob ein Auslöser eine Benachrichtigung sendet, wenn ein Ticket erstellt wird. Um dies zu überprüfen: Überprüfen Sie die Ticketereignisse auf Auslöser, die das Team benachrichtigen. Der Standardauslöser, der diese Benachrichtigungen sendet, ist Alle Agenten über Eingang der Anfrage benachrichtigen.
Wenn Sie keinen Auslöser sehen, der Sie benachrichtigt, sehen Sie die deaktivierten Auslöser an und prüfen Sie, ob sie aktiviert werden müssen. Sie können auch einen neuen Auslöser erstellen, der die Funktionalität eines gelöschten Standardauslösers widerspiegelt.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.
Blockierte E-Mail
Wenn ein Auslöser ausgeführt wird und eine Benachrichtigung sendet, Sie die E-Mail aber immer noch nicht erhalten, liegt das Problem wahrscheinlich außerhalb von Zendesk. Überprüfen Sie den Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Ein Administrator kann prüfen, ob Regeln E-Mails von bestimmten Adressen oder Domänen blockieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung zur Fehlerbehebung per E-Mail.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.