Frage
Ich möchte für alle Tickets, die über einen bestimmten Kanal oder eine bestimmte E-Mail-Adresse eingehen, automatisch ein Stichwort hinzufügen oder ein Ticketfeld festlegen. Wie kann ich allen diesen E-Mails automatisch ein Stichwort geben?
Antwort
Sie können einen Auslöser verwenden, um automatisch Eigenschaften wie Ticketfeldwert oder Hinzufügen eines angepassten Stichworts zu Tickets festzulegen, das auf dem verwendeten Kanal basiert. Ein Beispiel für die Einrichtung dieser Art von Workflow finden Sie im folgenden Video:
Wenn Sie Talk als Kanal mit aktivierter Omnichannel -Verteilung verwenden, können Sie für jeden IVR-Tastendruck, den ein Kunde beim Anrufen Ihrer Support-Nummer auswählt, ein Stichwort hinzufügen .
Weitere Informationen zum Einrichten von Workflows für eingehende Tickets finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 1: Wie der E-Mail-Kanal funktioniert
- Entwickeln automatisierter Workflows
- So legen Sie die Ticketpriorität basierend auf der Support-E-Mail-Adresse fest [Video]
- Automatisches Hinzufügen von Stichwörtern zu den Tickets bestimmter Benutzer und Organisationen
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