Frage
Ich möchte automatisch ein Stichwort hinzufügen oder ein Ticketfeld zu allen Tickets hinzufügen, die von einem bestimmten Kanal oder einer bestimmten E-Mail-Adresse eingehen. Was muss ich tun , um all diesen E-Mails automatisch ein Stichwort zuzuweisen?
Antwort
Sie können einen Auslöser verwenden, um automatisch Eigenschaften wie Ticketfeldwerte festzulegen oder angepasste Stichwörter basierend auf dem verwendeten Kanal zu Tickets hinzuzufügen. Ein Beispiel für die Einrichtung eines solchen Workflows finden Sie im folgenden Video:
Wenn Sie Talk als Kanal mit Omnichannel -Verteilung verwenden, können Sie auch ein Stichwort für jeden IVR-Tastendruck hinzufügen , den ein Kunde auswählt, wenn er Ihre Supportnummer anruft.
Weitere Informationen zum Einrichten von Workflows für eingehende Tickets finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 1: Wie der E-Mail-Kanal funktioniert
- Entwickeln automatisierter Workflows
- So legen Sie die Ticketpriorität basierend auf der Support-E-Mail-Adresse fest [Video]
- Automatisches Hinzufügen von Stichwörtern zu den Tickets bestimmter Benutzer und Organisationen
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