Frage
Sollte ich Support oder Chat-Auslöser für die Verteilung von Live-Chat-Gruppen verwenden, wenn der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist?
Antwort
Chat-Auslöser, wie in diesem Auslöserrezept beschrieben, können die Abteilung für einen Chat einrichten, bevor der Besucher sich an Sie wendet. Dadurch wird sichergestellt, dass der Chat von der Ticketerstellung an an die entsprechende Gruppe in Support weitergeleitet wird und im Arbeitsbereich für Agenten zur Chatverteilung empfohlen wird.
Support-Auslöser hingegen können erst nach Erstellung des Tickets ausgeführt werden. Der Verteilungsprozess für Live-Chats beginnt, bevor Support-Auslöser für ein Ticket ausgeführt werden können. Wenn Support-Auslöser so konzipiert sind, dass sie die Gruppe in einem Chatticket festlegen, kann dies zu Verwirrung führen. Während der Auslöser ausgeführt wird und die Gruppe ändert, begann die Chatverteilung vor dem Auslöser Support und arbeitet bereits daran, die geeigneten Agenten zu finden, unabhängig von der durch einen Support Auslöser festgelegten Gruppe.
Wenn Sie Live-Chats im Arbeitsbereich für Agenten mithilfe von Auslösern an unterschiedliche Gruppen weiterleiten, sollten Sie Chat-Auslöser verwenden.
Wenn die Anforderungen an die Chatverteilung robuster sind als die Chatauslöserbedingungen, ist die nächstbeste Methode zur Verteilung die Verwendung des API-Endpunkts und des angepassten Codes der Abteilung. Ähnlich wie Chat-Auslöser wird die Einstellung der Abteilung auf Chats über die API für den Chat wirksam, bevor ein Ticket erstellt wird.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Referenz zu Bedingungen und Aktionen für Zendesk Chat-Auslöser
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