Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Agenten alle Kanäle in der gleichen Oberfläche verwalten. Mit Ausnahme von einigen Legacy-Konten ist der Arbeitsbereich für Agenten standardmäßig aktiviert. Dieser Beitrag betrifft Legacy-Konten, in denen der Arbeitsbereich für Agenten noch nicht aktiviert ist.
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Vorbereitungen vor der Aktivierung
Bevor Sie den Arbeitsbereich für Agenten in einem vorhandenen Konto zum ersten Mal aktivieren, müssen Sie Chat-Abteilungen zu Gruppen migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Bei manchen größeren Konten mit hohem Volumen muss unter Umständen ein Mitarbeiter von Zendesk bei der Migration des Kontos und der Aktivierung des Arbeitsbereichs helfen. Anhand dieser Checkliste können Sie ermitteln, ob Ihr Konto migrationsbereit ist.
Der Arbeitsbereich für Agenten gilt kontoweit und ist für alle Agenten Ihres Kontos aktiviert. Er kann nicht selektiv nur für bestimmte Agenten aktiviert werden. Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten aktivieren, sehen Agenten die Änderung erst, nachdem sie das Browserfenster neu geladen haben. Stellen Sie sicher, dass Agenten alle Chats, Anrufe oder nicht gespeicherten Tickets fertigstellen, bevor Sie den Arbeitsbereich für Agenten aktivieren. Andernfalls können nicht gespeicherte Ticketantworten, laufende Chats und Anrufaufzeichnungen verloren gehen. Wenn der Arbeitsbereich aktiviert ist, können Chat-Tickets nicht mit der mobilen Support-App aktualisiert werden.
Bei Bedarf können Sie die Migration auch zuerst mit einem Sandbox-Konto testen. Auf diese Weise können Sie den Arbeitsbereich für Agenten in aller Ruhe ausprobieren und Ihre Agenten schulen, bevor Sie ihn in der Produktionsumgebung einführen.
Aktivieren des Arbeitsbereichs für Agenten
So aktivieren Sie den Arbeitsbereich für Agenten
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Arbeitsbereich für Agenten.
Sie sehen eine Beschreibung einiger der wichtigsten Funktionen des Arbeitsbereichs für Agenten mit Links zu weiteren Informationen.
- Wählen Sie Arbeitsbereich für Agenten aktivieren.
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Speichern Sie die Änderungen.
Nach erfolgreicher Aktivierung des Arbeitsbereichs erscheint eine Nachricht für Agenten, die aktuell im Konto arbeiten.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Agenten alle Nachrichten, Anrufe oder nicht gespeicherten Tickets abgeschlossen haben, und klicken Sie auf Arbeitsbereich wechseln.
Um Anwendungskonflikte und Probleme bei der Nachverfolgung zu vermeiden, empfiehlt Zendesk, in Verbindung mit dem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten die Support Chat-App nicht zu verwenden. Beim Aktivieren des Arbeitsbereichs für Agenten wird die Support Chat-App in Ihrem Konto automatisch deaktiviert.
Um Agenten den vollen Funktionsumfang zu bieten, können Sie nach der Aktivierung Social-Media- und Web-Messaging-Kanäle für den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten einrichten.