Frage
Ich kann doppelte Tickets mit demselben Betreff sehen, aber nicht im selben Ticket. Warum erhalte ich doppelte Tickets?
Antwort
Doppelte Tickets treten auf, wenn Ihr E-Mail-Anbieter die E-Mail-Header der an Zendesk weitergeleiteten E-Mails nicht richtig verarbeitet.
Der Screenshot unten zeigt ein Beispiel für die E-Mail-Header zwischen den beiden duplizierten Tickets.
Anhand der In-Reply-to:- und References:-Zeichenfolgen kann Zendesk erkennen, ob die Nachricht Teil eines vorhandenen Tickets ist oder nicht. Wenn diese Informationen gelöscht oder falsch eingerichtet werden, kann die Ticketoberfläche die Antworten nicht richtig verschachteln.
So greifen Sie auf die E-Mail-Header zu
- Klicken Sie auf das Optionsmenüsymbol (
) für jede der ersten Antworten in den duplizierten Tickets und dann auf Original-E-Mail anzeigen. - Die ursprüngliche E-Mail-Adresse wird angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte Quelle, um die Details der E-Mail-Header anzuzeigen.
Um doppelte Tickets zu vermeiden, bitten Sie Ihr IT-Team, zu untersuchen, wie die E-Mail-Header bei der Weiterleitung in Zendesk verarbeitet werden. Sie müssen sicherstellen, dass sowohl In-Reply-to:- als auch References: eingerichtet sind.
Weitere Informationen zu anderen verwandten Problemen finden Sie in diesem Beitrag: Warum werden E-Mails im falschen Ticket angezeigt?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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