Was bedeutet der Grund für die Sperre der Nachricht „Von der Supportadresse erhalten"?

Frage

Warum werden meine Tickets gesperrt, wobei der Grund für die Sperre „Von Support erhalten" lautet? 

Antwort

Eine der Ursachen für die Sperrung einer E-Mail ist, dass sie von einer Supportadresse eingeht und eine E-Mail-Schleife verursacht. Bestätigen Sie an zwei Stellen in Ihrem Konto, dass der Grund für die Sperre vom Support eingegangen ist: 

• Die Ansicht Gesperrte Tickets in der Spalte Ursache der Sperrung
• Im jeweiligen gesperrten Ticket
  

Häufig auftretende Probleme bei dieser Art von Sperre

Dieses Problem kann zu Problemen in Ihrem Konto führen. Beispiele finden Sie in den folgenden Beispielen: 

• Möglicherweise ist in Ihrem Konto eine Weiterleitungsregel vorhanden, die E-Mails von [e-mail] an [e-mail] weiterleitet.
• Wenn Nachrichten weitergeleitet werden, erscheint im Feld „TO" oder im Feld „CC" [e-mail].
• Wenn eine E-Mail von [e-mail] eingeht, wird ein Ticket erstellt, entweder mit [e-mail] als Anfragender oder im Feld CC.
• Wenn durch ein Ticket eine Benachrichtigung an den betreffenden [e-mail]-Benutzer generiert wird, wird die Benachrichtigung von Zendesk versendet, dann aber sofort wieder an die Weiterleitungsregel weitergeleitet. 
• Eine E-Mail wurde manuell vom Posteingang der Supportadresse an [e-mail] gesendet oder weitergeleitet.

So vermeiden Sie diese gesperrten Tickets

Die häufigste Ursache für dieses Problem ist, dass E- Mails von einer externen E-Mail-Adresse an Ihr Konto weitergeleitet werden, die aber von einer der aufgelisteten Supportadressen empfangen wurden und eine E-Mail-Schleife verursacht. Sie müssen die „from“- und „reply-to“-Adressen in der E-Mail so ändern, dass sie mit der eigentlichen E-Mail-Adresse des Anfragenden übereinstimmen.

Hinweis: Es ist nicht möglich, gesperrte Tickets, die aufgrund des Sperrgrunds Eingegangen von Supportadressegesperrt wurden, automatisch wiederherzustellen. Um ein gesperrtes Ticket wiederherzustellen, stellen Sie das gesperrte Ticket manuell wieder her und legen Sie den Ticketanfragenden als ursprünglichen Absender der E-Mail fest.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten von gesperrten Tickets und Spam

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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