Was bedeutet der Grund für die Sperre der Nachricht „Von der Supportadresse erhalten"?

Frage

Warum werden meine Tickets gesperrt, wobei der Grund für die Sperre „Von Support erhalten" lautet?

Antwort

Eine der Ursachen für die Sperrung einer E-Mail ist, dass sie von einer Supportadresse eingeht und eine E-Mail-Schleife verursacht. Bestätigen Sie an zwei Stellen in Ihrem Konto, dass der Grund für die Sperre vom Support eingegangen ist:

• Die Ansicht Gesperrte Tickets in der Spalte Ursache der Sperrung
• Im jeweiligen gesperrten Ticket
  

Häufig auftretende Probleme bei dieser Art von Sperre

Dieses Problem kann zu Problemen in Ihrem Konto führen. Beispiele finden Sie in den folgenden Beispielen:

• Möglicherweise ist in Ihrem Konto eine Weiterleitungsregel vorhanden, die E-Mails von [e-mail] an [e-mail] weiterleitet.
• Wenn Nachrichten weitergeleitet werden, erscheint im Feld „TO" oder im Feld „CC" [e-mail].
• Wenn eine E-Mail von [e-mail] eingeht, wird ein Ticket erstellt, entweder mit [e-mail] als Anfragender oder im Feld CC.
• Wenn durch ein Ticket eine Benachrichtigung an den betreffenden [e-mail]-Benutzer generiert wird, wird die Benachrichtigung von Zendesk versendet, dann aber sofort wieder an die Weiterleitungsregel weitergeleitet.

So vermeiden Sie diese gesperrten Tickets

Die häufigste Ursache für dieses Problem ist, dass E-Mails von einer externen E-Mail-Adresse an Ihr Konto weitergeleitet werden, die aber nicht als Supportadresse konfiguriert wurde. Um dieses Problem zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass alle E-Mail-Konten, die E-Mails an Ihren Zendesk weiterleiten, als Supportadressen konfiguriert sind.

Wenn die betreffende E-Mail-Adresse bereits von einem anderen Benutzer verwendet wird, ändern Sie die E-Mail-Adresse dieses Benutzers, damit sie als externe Supportadresse verfügbar ist.

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