Was ist neu in Zendesk: Juli 2022

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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:

Außerdem nicht verpassen:

Support

Das vereinfachte E-Mail-Threading bietet ein besseres Konversationserlebnis für Endbenutzer und Agenten in modernen E-Mail-Anwendungen wie Gmail. Dabei werden redundante Nachrichten entfernt, sodass Endbenutzer und Agenten den Konversationen leichter folgen und produktiver arbeiten können. Diese Funktion ist für alle neuen Kunden standardmäßig aktiviert. Vorhandene Kunden können sie bei Bedarf aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über das vereinfachte E-Mail-Threading.
Ticketansichten weisen eine aktualisierte Benutzeroberfläche zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Tickets auf. In Ticketansichten sehen Sie eine neue Symbolleiste, mit der Sie mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten mehrerer Tickets gleichzeitig.
Im Assistenten zum Ausprobieren der Zendesk Suite erscheinen neue Anweisungen zum Einrichten eines CRM-Systems für den Vertrieb. Sie sehen die neue Aufgabe, wenn Ihr Testkonto sowohl Support- als auch Vertriebsfunktionen aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben beim Testen der Zendesk Suite.

Der Search Crawler ermöglicht die Implementierung der Verbundsuche im Help Center, ohne Entwickler hinzuziehen zu müssen. In den Sucheinstellungen des Help Centers können Sie mehrere Crawler einrichten, um verschiedene Inhalte auf derselben oder auf verschiedenen Websites zu crawlen und zu indizieren.

Wenn Benutzer eine Suche durchführen, werden relevante externe Inhalte, die vom Crawler erkannt wurden, gerankt und auf der Suchergebnisseite angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Zendesk-Verbundsuche im Help Center und Einrichten des Search Crawlers.

Zendesk scannt jetzt Dateianhänge in Tickets auf Malware (Support und Zendesk Suite). In einigen Fällen werden bösartige Anhänge mit einer Warnung versehen, sodass sie von Administratoren untersucht und gegebenenfalls freigegeben werden können. In anderen Fällen werden bösartige Anhänge ausgeblendet und sind für niemanden sichtbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten bösartiger Anhänge.
Eine angepasste Agentenrolle kann jetzt die Berechtigung enthalten, nur Automatisierungen zu verwalten statt aller Business-Regeln. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.
Zendesk benachrichtigt Sie, wenn Sie beim Hinzufügen von Teammitgliedern die letzte verfügbare Lizenz in Ihrem Self-Self-Service-Konto in Anspruch nehmen. So können Sie rechtzeitig weitere Agentenlizenzen kaufen. Diese Funktion war vorher nur bei vom Zendesk-Vertrieb verwalteten Konten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Agentenlizenzen, wenn die letzte Lizenz verwendet wird.

Verbessertes Erlebnis zum Erstellen von Bots. Administratoren können jetzt separate Antworten festlegen, die der Bot dann zur Beantwortung von Kundenanfragen verwenden kann. Wenn ein Kunde um Hilfe bittet, tritt der Bot in Aktion, sucht die zur Anfrage passenden Antworten und legt sie dem Kunden vor, damit nicht gleich ein Agent eingeschaltet werden muss. Dieses neue Erlebnis ermöglicht es Administratoren, ihren Bot zu trainieren, indem sie gängige Phrasen hinzufügen, mit denen Kunden ihre Absichten beschreiben. Dadurch wird gewährleistet, dass der Bot eingehende Fragen der richtigen Antwort zuordnet. Unter Überblick über die neue Umgebung zum Erstellen von Bots sind die Unterschiede zwischen der alten und neuen Umgebung aufgeführt. Unter Erstellen eines Bots mit Antwortflüssen finden Sie weitere Informationen zum Arbeiten mit den neuen Funktionen.
Das Web Widget unterstützt jetzt angepasste Launcher im Messaging-Erlebnis. Mit der neuen angepassten Launcher-Option können Benutzer entscheiden, über welches Element auf der Website das Web Widget ausgelöst werden soll (z. B. über ein Bild oder ein Navigationselement), und mit unseren einfachen APIs das Widget je nach Bedarf öffnen und schließen sowie Benachrichtigungen über ungelesene Nachrichten anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Widget-Launchers.

Jetzt können Sie Support-Tickets direkt in einem Slack Connect-Channel erstellen. Slack Connect ermöglicht die Interaktion mit Personen außerhalb Ihres Unternehmens. Im Slack Connect-Channel können sowohl interne als auch externe Benutzer Tickets erstellen, indem sie @zendesk erwähnen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Tickets in einem Slack Connect-Channel.