Wenn Sie ein infrage kommendes Konto haben, können Sie es auf einen höheren Plan upgraden und testen. Außerdem haben Sie unter Umständen die Möglichkeit, einige der neuen Funktionen auszuprobieren, die in Add-ons zum Plan bereitgestellt werden. Während des Testzeitraums können Sie höhere Pläne und zusätzliche Funktionen ausprobieren, bevor Sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen.
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Über das Test-Upgrade
Zendesk bietet ausgewählten Konten die Möglichkeit, 30 Tage lang eine Upgrade-Version des aktuellen Plans oder eine neue Funktion zu testen. Dabei haben Sie als Inhaber eines Legacy Support-Plans beispielsweise die Gelegenheit, einen der Zendesk Suite-Pläne auszuprobieren. Auch wenn Sie einen niedrigeren Support- oder Zendesk Suite-Plan haben, können Sie möglicherweise einen der höheren Support- oder Zendesk Suite-Pläne ausprobieren.
Nicht alle Konten kommen für ein Test-Upgrade infrage. Wenn Ihr Konto infrage kommt, wird auf Ihrer Abonnementseite ein entsprechender Hinweis angezeigt. Das Angebot eines Test-Upgrades kann nur von einem Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator akzeptiert werden.
Während des Testzeitraums können Sie einen Plan oder eine Funktion auswählen und ohne zusätzliche Kosten testen. Ihre Upgrade-Möglichkeiten hängen von Ihrem aktuellen Plan ab. Wenn Sie sich entscheiden, das Upgrade zu kaufen, wird Ihr Abonnement auf den neuen Preis umgestellt.
Wenn Sie das Upgrade nicht kaufen möchten, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Nach Ablauf von 30 Tagen wird Ihr Konto automatisch wieder auf Ihren aktuellen Plan zurückgesetzt und wie gewohnt der aktuelle Preis berechnet. Sie haben weiterhin Lesezugriff auf alle während des Tests erstellten Inhalte.
Akzeptieren eines Test-Upgrades
Wenn in Ihrem Konto der Hinweis auf das Test-Upgrade angezeigt wird, kommen Sie für ein Test-Upgrade infrage. Es gibt mehrere Stellen, an denen Upgrade-Meldungen im Admin Center erscheinen:
- Auf der Seite „Discover“, wo Sie die vorgeschlagenen Upgrades für Ihr Konto sehen können.
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Auf der Seite „Abonnement“ wird oben die Upgrade-Meldung angezeigt.
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Auf der Startseite des Admin Centers wird die Upgrade-Meldung in der Navigationsliste angezeigt. Sie erscheint auch, wenn Sie nach Funktionen suchen, die nicht in Ihrem Konto enthalten sind.
Die Upgrade-Meldung kann auch in anderen Bereichen des Produkts angezeigt werden.
So starten Sie ein Test-Upgrade
- Wenn Sie die Upgrade-Benachrichtigung sehen, klicken Sie auf den Upgrade-Link.
Es wird eine Liste von Plänen oder Funktionen angezeigt, die Sie für Ihr Upgrade auswählen können.
Je nach aktuellem Plan sehen Sie bis zu drei Upgrade-Optionen.
Eine Beschreibung der neuen Funktionen des Upgrades und des Testablaufs wird angezeigt.
- Sie können durch jeden angebotenen Plan klicken, um eine Beschreibung der neuen Funktionen des Upgrades und des Testablaufs zu sehen.
Sie können die Zendesk-Pläne auch auf der Webseite Pläne und Preise vergleichen.
- Um das Test-Upgrade zu starten, klicken Sie auf Test starten.
Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt.
- Klicken Sie zur Bestätigung erneut auf Test starten.
Ein Bestätigungsbildschirm mit Links zu weiteren Informationen zu den neuen Funktionen Ihres Test-Upgrades wird angezeigt. Oben auf der Seite sehen Sie einen Countdown, der die Anzahl der verbleibenden Tage des Testzeitraums anzeigt.
Jetzt können Sie die neuen Funktionen im Upgrade ausprobieren.
Kaufen des Test-Upgrades
Nach Ablauf von 30 Tagen – oder auf Wunsch auch früher – können Sie das Plan-oder Funktions-Upgrade kaufen, das Sie ausprobiert haben. Nach dem Kauf wird der Preis Ihres Abonnements an die höheren Kosten des neuen Plans angepasst. Wenn Sie vor dem Kauf noch Fragen haben, können Sie auf Jetzt chatten klicken und sie mit einem Zendesk-Berater besprechen.
So kaufen Sie das Upgrade
- Klicken Sie auf Ihrer Abonnementseite auf den Link Details anzeigen neben dem Plan, den Sie getestet haben.
- Klicken Sie unten auf der Test-Detailseite auf Jetzt kaufen.
- Folgen Sie den Anweisungen in Ihrem Einkaufswagen, um das Upgrade zu kaufen.
Hier finden Sie auch Informationen zu den Kosten des Upgrades.
Wenn Sie das Upgrade nicht kaufen, wird Ihr Konto nach Ablauf von 30 Tagen automatisch wieder auf den ursprünglichen Plan zurückgesetzt. Alle vom Upgrade-Plan bereitgestellten Funktionen, die Sie während des Tests hinzugefügt haben, bleiben sichtbar, können aber nicht mehr bearbeitet werden.