Übersetzen von Makros mithilfe dynamischer Inhalte

Welchen Plan habe ich?

Wenn Sie mehrere Sprachen unterstützen, können Sie Makros übersetzen. Wenn ein Agent also ein Makro benutzen will, um schnell und effizient Unterstützung zu leisten, kann er das in der richtigen Sprache tun.

Weitere Informationen zum Erstellen von Makros finden Sie unter Erstellen von Makros für Tickets. Weitere Informationen zu dynamischen Inhalten finden Sie unter Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Erstellen und Verwenden dynamischer Inhalte für Makros
• Erstellen von übersetzten Kategorien für Makros
• Anzeigen der übersetzten Makros

Erstellen und Verwenden dynamischer Inhalte für Makros

Um Ihre Makros zu übersetzen, erstellen Sie dynamische Inhalte, die eine Standardsprache sowie zusätzliche Varianten für die anderen Sprachen enthalten, in denen das Makro verfügbar sein soll.

Um ein Makro vollständig zu übersetzen, müssen Sie zwei dynamische Inhalte erstellen: einen für den Makronamen und einen für den Makrotext.

Tipp: Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie das Makro, das Sie übersetzen möchten, bereits erstellt haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Übersetzungen des Makroinhalts in den von Ihnen unterstützten Sprachen haben.

So erstellen Sie dynamische Inhalte für den Namen oder Text eines Makros

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Dynamische Inhalte.
2. Klicken Sie auf Element hinzufügen.
3. Geben Sie unter Titel des dynamischen Inhaltselements einen aussagekräftigen Namen für das neue dynamische Inhaltselement ein. Um das Auffinden und Verwalten der übersetzten Makros zu erleichtern, empfiehlt Zendesk, den dynamischen Inhalt genauso zu benennen wie den Makronamen in der Standardsprache Ihres Kontos (z. B. „Makro - <Makroname> - Name“ oder „Makro - <Makroname> - Text“).
4. Wählen Sie die Standardsprache für den dynamischen Inhalt aus. Das Feld zeigt alle für Zendesk Support aktivierten Sprachen an.
5. Geben Sie in das Feld Inhalt den Text ein, der in der Standardsprache angezeigt werden soll (entweder für den Makronamen oder den Makrotext).
   Tipp: Entfernen Sie vor dem Speichern nachgestellte Leerzeichen oder Zeilenumbrüche, da diese bei der Verwendung des Texts in anderen Zendesk-Produkten Probleme verursachen können.

   

6. Klicken Sie auf Erstellen. Sie werden zu einem Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie Varianten für die Sprachen hinzufügen können, in denen Ihr Makro verfügbar sein soll.
7. Klicken Sie auf Variante hinzufügen und füllen Sie die folgenden Felder aus:
   1. Sprache: Wählen Sie die gewünschte Zielsprache aus.
   2. Status: Wählen Sie Aktiv.
   3. Standard: Lassen Sie dieses Feld leer. Wählen Sie diese Option nur, wenn Sie die Standardsprache des Makros von der zuvor erstellten Sprache in diese Sprache ändern möchten.
   4. Inhalt: Geben Sie den Text des Makros in der eben ausgewählten Sprache ein. Mit anderen Worten: Dies ist die Übersetzung des Texts, den Sie in Ihrem ersten dynamischen Inhaltselement eingegeben haben.

      

8. Klicken Sie auf Erstellen. Sie werden zur Seite mit Varianten weitergeleitet.
9. (Optional) Wiederholen Sie Schritte 7-9 für alle weiteren Sprachen, in denen das Makro verfügbar sein soll.
10. Kopieren Sie am oberen Rand der Seite mit Varianten den Platzhaltertext für Ihre dynamischen Inhalte. Dieser wird im nächsten Schritt benötigt.

    

11. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Makros.
12. Wählen Sie das Makro aus, das Sie übersetzen möchten.
13. Fügen Sie jetzt Ihren Platzhalter für dynamische Inhalte in das entsprechende Feld ein:
    1. Wenn Sie dynamische Inhalte für den Makronamen erstellt haben, fügen Sie sie in das Feld Makroname ein.

       

    2. Wenn Sie dynamische Inhalte für den Makrotext erstellt haben, fügen Sie sie in das Feld Rich Content ein, das verfügbar ist, wenn für das Makro unter Aktion der Eintrag Kommentar/Beschreibung ausgewählt ist.

       

       Hinweis: Wenn Sie den Platzhalter nicht mehr haben, kein Problem: Öffnen Sie einfach das dynamische Inhaltselement erneut (Arbeitsbereiche > Agententools > Dynamische Inhalte) und kopieren Sie den Platzhalter noch einmal.
14. Klicken Sie auf Speichern.

Erstellen von übersetzten Kategorien für Makros

Wenn Sie Makros in Kategorien eingeteilt haben, können Sie auch die Kategorienamen übersetzen.

So übersetzen Sie Makrokategorien

1. Erstellen Sie ein weiteres dynamisches Inhaltselement für den Makrokategorienamen.
2. Öffnen Sie das Makro, das Sie kategorisieren und übersetzen möchten.
3. Aktualisieren Sie den Makronamen so, dass er das dynamische Inhaltselement für die Kategorie und das dynamische Inhaltselement für den Makronamen enthält, getrennt durch zwei Doppelpunkte.

   

4. Klicken Sie auf „Speichern“.

Anzeigen der übersetzten Makros

Auf der Verwaltungsseite für Makros können Sie die übersetzten Makros anzeigen und verwalten.

So zeigen Sie die übersetzten Makros an und verwalten sie

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Makros.

Hier werden übersetzte Makros mit dem Platzhalternamen in der Spalte Name angezeigt.

Weitere Informationen zum Verwalten von Makros finden Sie unter Organisieren und Verwalten von Makros.

Agenten können übersetzte Makros auch im Arbeitsbereich für Agenten anzeigen und auswählen.

So zeigen Sie die übersetzten Makros an und verwenden sie

• Öffnen Sie ein Ticket im Arbeitsbereich für Agenten und klicken Sie auf das Feld Makro ausführen.

Hier erscheinen übersetzte Makros in der vom Agenten ausgewählten Sprache.

Weitere Informationen zur Verwendung von Makros finden Sie unter Aktualisieren von Tickets mithilfe von Makros.