Sie müssen Explore aktivieren, bevor Sie damit arbeiten können. Dazu müssen Sie ein Administrator in Zendesk Support sein und einen der von Explore unterstützten Browser verwenden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Aktivieren von Explore
Bei diesen Anweisungen wird davon ausgegangen, dass Sie Zendesk Explore noch nicht eingerichtet haben. Explore muss nur einmal für die gesamte Subdomäne und nicht für jeden Benutzer einzeln aktiviert werden.
So aktivieren Sie Explore
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol (
) und dann auf Explore.
- Klicken Sie auf Explore aktivieren.
Explore beginnt mit der Vorbereitung Ihrer Daten. Dieser Vorgang kann einige Zeit dauern, je nachdem, wie viele Tickets Sie haben.
Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Explore ist jetzt einsatzbereit.
Wenn Sie mit Suite bzw. Support Enterprise arbeiten, können Sie sofort loslegen. Weitere Informationen finden Sie unter Nächste Schritte. Wenn Sie mit Suite bzw. Support Professional (oder niedriger) arbeiten, müssen Sie sich erst Zugriff auf Explore gewähren, ehe Sie fortfahren können.
Gewähren von Zugriff auf Explore (Suite bzw. Support Professional und niedriger)
Jetzt müssen Sie Ihren eigenen Zugriff auf Explore konfigurieren. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie weder die vordefinierten Dashboards aufrufen noch Berichte erstellen oder anderen Benutzern Zugriff gewähren.
So gewähren Sie sich selbst Zugriff
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
- Suchen Sie nach Ihrem Profil und öffnen Sie es.
- Aktivieren Sie in der Registerkarte Rollen und Zugriff das Kontrollkästchen Ja in der Zeile Explore.
- Wählen Sie im Dropdownmenü Rolle die Option Admin.
- Klicken Sie auf Speichern.
Nun haben Sie vollen Zugriff auf Explore.
Nächste Schritte
Nachdem Sie Explore aktiviert haben, können Sie nun Ihren Agenten Zugriff gewähren, sodass diese mit Berichten arbeiten können. Weitere Informationen finden Sie unter Gewähren von Zugriff auf Explore.
Weitere Informationen zum Einstieg finden Sie im Beitrag Erste Schritte mit Berichten und Analysen in Zendesk Explore.