Frage
Neben dem Namen eines meiner Agenten erscheint eine eingeschränkte Beschriftung. Was bedeutet das und wie kann ich es entfernen?
Antwort
Ein Agent mit eingeschränkten Rechten hat nicht Zugriff auf alle Tickets in einem Zendesk-Konto. Sie können nur Tickets in ihren Organisationen und Gruppenanzeigen und bearbeiten. Agenten mit eingeschränkten Rechten können Endbenutzer weder bearbeiten noch erstellen.
Agentenbeschränkungen werden auf Rollenebene gesteuert, wenn Sie ein Enterprise-Konto haben, bzw. auf der Ebene der einzelnen Agenten, wenn Sie einen anderen Plan haben.
Weitere Informationen zum Bearbeiten dieser Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Beschränken von Agenten auf eine Organisation.
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