Warum sind manche meiner Agenten eingeschränkt?

Frage

Neben dem Namen eines meiner Agenten erscheint das Label „ Eingeschränkt “. Was bedeutet das und wie kann ich es entfernen?

Antwort

Ein Agent mit eingeschränkter Zugriffsberechtigung hat nicht Zugriff auf alle Tickets in einem Zendesk-Konto. Sie können nur Tickets innerhalb ihrer Organisationen und Gruppen anzeigen und bearbeiten. Wenn ein Agent eingeschränkt ist, kann er auch keine Endbenutzer bearbeiten oder erstellen.

Agentenbeschränkungen werden auf Rollenebene gesteuert, wenn Sie ein Enterprise-Konto haben, oder auf den einzelnen Agentenprofilen, wenn Sie einen anderen Plan haben.

Weitere Informationen zum Bearbeiten dieser Einstellungen finden Sie im Beitrag: Beschränken von Agenten auf eine Organisation.

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