Frage
Einer meiner Agenten weist neben dem Namen die Beschriftung „ beschränkt “ auf. Was bedeutet das und wie kann ich es entfernen?
Antwort
Ein eingeschränkter Agent kann nur Tickets innerhalb seiner Organisationen und Gruppen in Zendesk anzeigen und bearbeiten. Sie können weder Endbenutzer erstellen oder bearbeiten noch nicht registrierte Benutzer auf CC setzen.
Agentenbeschränkungen werden auf Rollenebene gesteuert, wenn Sie ein Enterprise-Konto haben, bzw. auf individueller Agentenprofilebene, wenn Sie einen anderen Plan haben.
Weitere Informationen zum Bearbeiten dieser Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Beschränken von Agenten auf eine Organisation.
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