Frage
Was bedeutet „Ticketstatus – Unsortiert“ in Zendesk Explore-Metriken?
Antwort
Das Ticketstatusattribut ist vom neuesten zum ältesten sortiert (neu, offen, ausstehend, angehalten, gelöst, geschlossen). Das Attribut „Ticketstatus – Unsortiert“ ist zwar identisch, aber nicht chronologisch, sondern alphabetisch sortiert (geschlossen, neu, angehalten, offen, ausstehend, gelöst).
Der Ticketstatus wird für Zeilen, Spalten oder Filter in Explore-Abfragen verwendet, während Ticketstatus – Unsortiert in Formelberechnungen verwendet wird.
Weitere Informationen zu Metriken und Attributen für Zendesk Support finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
2 Kommentare
Rosie
Ticket Status - Unsorted doesn't refer to a standard ticket status in Zendesk. Generally, tickets categorized as "Unsorted" have not yet been organized or classified under the standard ticket statuses. The "Unsorted" status can be a result of tickets not being properly assigned or routed to the correct agents, groups, or workflows in the initial ticket triaging process.
I'm not certain of what you're trying to achieve, but the metrics (1st one) above is the correct metrics if you want to see the number of updated tickets changed status to solved from an unsolved state such as new, open, pending or on-hold excluding duplicate tickets. You don't need to add
[Ticket status - Unsorted] = "Solved"]as it will provide you the solved status you are looking for:For writing formula, you may check this article: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836190362-Writing-Explore-formulas.
Hope this helps!
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Stefano de Rossi
Hi there....just an easy question since writing this metric
IF ([Changes - Field name]="status"
AND [Changes - Previous value]!="solved"
AND ([Changes - New value]="solved")
AND NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "ticket_duplicate"))
THEN [Update ID]
ENDIF
seems to give better results than the following one
IF ([Changes - Field name]="status"
AND [Changes - Previous value]!="solved"
AND ([Changes - New value]="solved")
OR [Ticket status - Unsorted] = "Solved")
AND NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "ticket_duplicate"))
THEN [Update ID]
ENDIF
But i really can't figure out why..thanks in advance for help
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