Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen

Symptome des Problems

Wenn ich versuche, mein Facebook-Konto zu Zendesk hinzuzufügen, wird Facebook Messenger nicht als Kanal aufgeführt, den ich hinzufügen kann. Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Facebook. Wie kann ich Zendesk mit Facebook Messenger verbinden?

Lösungsschritte

Die Verbindung Ihres Facebook-Kanals mit Zendesk hängt davon ab, welche Art von Konto Sie haben und welche Funktionen Sie integrieren möchten.

Öffentliche Nachrichten, wie z. B. Facebook-Pinnwandbeiträge und -Kommentare	Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals
Private Nachrichten aus Facebook Messenger	Je nach Plan und ob Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und die Standard-Agentenoberfläche verwenden. Lesen Sie diesen Beitrag weiter, um mehr zu erfahren.

Die Möglichkeit, Facebook Messenger in Zendesk zu integrieren und Facebook-Nachrichten beim Erstellen von Tickets in Zendesk Support zu erstellen, hängt vom Plan Ihres Kontos ab.

Planstufe ermitteln

Wenn Sie nicht sicher sind, zu welchem Plan Ihr Konto gehört, gehen Sie zu „Admin Center" > „Abrechnung" > „Abonnement". In der Spalte Produkt sehen Sie, welcher Plan für Ihr Konto gilt. Sie können auch im Dropdownmenü unten die Subdomäne Ihres Kontos auswählen und die Abonnementseite aufrufen.

Subdomäne auswählen

.zendesk.com Zu Account-Einstellungen gehen

Suite-Plan
Kein Suite-Plan

Nur Zendesk Suite Support

Dieser Beitrag enthält:

• Stellen Sie sicher, dass der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist.
• Mit Facebook Messenger verbinden
• Bestätigen Sie, dass Ihr Konto mit Facebook Messenger verbunden ist

Stellen Sie sicher, dass der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist.

Wenn Ihr Konto zum Zendesk Suite-Plan gehört und Sie die Option zum Installieren von Facebook Messenger nicht sehen, überprüfen Sie Ihre Einstellungen und stellen Sie sicher, dass der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist. Ohne Agent Workspace können Sie diese Version von Facebook Messenger nicht verwenden.

Um den Arbeitsbereich für Agenten zu aktivieren, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Aktivieren des Arbeitsbereichs für Agenten.

Mit Facebook Messenger verbinden

Wenn Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten bereits aktiviert haben, können Sie Facebook Messenger-Kanäle in Ihr Zendesk-Konto integrieren. Das folgende Video beschreibt den Vorgang zum Verbinden von Facebook Messenger.

Wenn Sie die Standard-Agentenoberfläche von Zendesk Support verwenden, verbinden Sie Ihr Facebook-Konto in den Einstellungen der Facebook-Seiten.

Gehen Sie zu Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media > Facebook-Seiten und befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Einrichten des Facebook-Kanals. Aktivieren Sie die Option Private Nachrichten einschließen für die Facebook-Seite, die Sie mit Zendesk verbinden.

Dieser Beitrag enthält:

• Stellen Sie sicher, dass Sie das Add-on „Social-Media-Messaging" verwenden
• Bestätigen Sie, dass Ihr Konto mit Facebook Messenger verbunden ist

Stellen Sie sicher, dass Sie das Add-on „Social-Media-Messaging" verwenden

Wenn Sie einen anderen Support-Plan für Zendesk Support haben, benötigen Sie das Social-Media-Messaging-Add-on, um private Facebook-Nachrichten in Zendesk zu integrieren.

Dieses Add-on erscheint auf der Abonnementseite in der Spalte Produkt. Gehen Sie zu Admin Center > Abrechnung > Abonnement und überprüfen Sie es.

Wenn Sie das Add-on nicht haben, erhalten Sie beim Herstellen einer Verbindung zu Facebook Messenger diese Fehlermeldung:

Zum Einrichten von Facebook Messenger brauchen Sie Social-Media-Messaging. Der Kontoinhaber kann Ihr Abonnement entsprechend ergänzen.

Wenn Sie das Add-on „Social-Media-Messaging" nicht in Ihrem Konto sehen können, gehen Sie zu „Admin Center" > „Konto" > „Abrechnung" > „Abonnement" und kaufen Sie das Add-on „Social-Media-Messaging".

Nach dem Kauf des Add-ons können Sie Facebook Messenger in Ihrem Konto installieren.

• Wenn Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwenden, lesen Sie diesen Beitrag: Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
• Wenn Sie die Standard-Agentenoberfläche verwenden, lesen Sie diesen Beitrag: Bearbeiten des Facebook-Kanals

Bestätigen Sie, dass Ihr Konto mit Facebook Messenger verbunden ist

Um zu überprüfen, ob Ihr Zendesk-Konto erfolgreich mit Facebook Messenger verbunden ist, erstellen Sie eine Ansicht zur Überwachung des Facebook-Ticketflusses.

So erstellen Sie die Ansicht

1. Fügen Sie eine neue Ansicht hinzu.
2. Geben Sie einen Titel für die Ansicht ein, z. B. „Facebook-Nachrichten".
3. Unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht angezeigt zu werden, fügen Sie Folgendes hinzu:
   
   • Status | Kleiner als | Gelöst
   • Kanal | Ist | Facebook Messenger
     

     

4. Senden Sie eine private Nachricht an Ihre Facebook-Seite.
   

   

5. Kehren Sie zur Support-Oberfläche zurück und öffnen Sie die gerade erstellte Ansicht. Wenn die Ansicht nicht in der Liste angezeigt wird, ordnen Sie sie neu an, damit sie nach oben verschoben wird.
   

   

Das Ticket sollte in der Ansicht erscheinen.

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