Übersicht über die Zendesk Support-Pläne

Dieser Beitrag enthält eine Auflistung aller aktuellen und Legacy-Pläne für Zendesk Support und erläutert, wie Sie herausfinden können, welche Funktionen in den einzelnen Zendesk Support-Plänen enthalten sind.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Aktuelle Support-Pläne
• Legacy Support-Pläne
• Herausfinden, welchen Plan Sie haben

Aktuelle Support-Pläne

Die aktuellen Zendesk Support-Pläne sind:

• Team, in Suite Team enthalten oder als eigenständiger Plan erhältlich.
• Professional, in Suite Growth und Professional enthalten oder als eigenständiger Plan erhältlich.
• Enterprise, in Suite Enterprise und Enterprise Plus enthalten oder als eigenständiger Plan erhältlich.

Auf der Seite zum Vergleich der Zendesk Support-Pläne sehen Sie, welche Funktionen der jeweilige Plan enthält.

In welchem Plänen eine Funktion jeweils enthalten ist, ist am Anfang der entsprechenden Beiträge in der Zendesk Support-Dokumentation vermerkt.

Legacy Support-Pläne

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu älteren Zendesk Support-Plänen. 

Erweitern Sie die folgenden Abschnitte, um Informationen zu den Support-Plänen zu erhalten, die vor dem 15. November 2015 und vom 15. November 2015 bis zum 31. Januar 2021 angeboten wurden.

> Legacy-Pläne vom 11. November 2015 bis zum 31. Januar 2021 

Vom 11. November 2015 bis zum 31. Januar 2021 erhältliche Legacy-Pläne

In der folgenden Tabelle sind die Support-Pläne aufgeführt, die vor dem 1. Februar 2021 verfügbar waren.

Support Essential und Elite werden ab dem 1. Februar 2021 nicht mehr angeboten. Sie gelten als Legacy-Pläne. 

Pläne vom 11. November 2015 bis zum 31. Januar 2021	Pläne ab dem 1. Februar 2021
Elite	Legacy-Plan, nicht mehr angeboten
Enterprise	Enterprise
Professional	Professional
Team	Team
Essential	Legacy-Plan, nicht mehr angeboten

In der folgenden Tabelle sind die Funktionen aufgeführt, die bei Support-Plänen seit dem 31. Januar 2021 verfügbar sind. Die bei den Legacy-Plänen Essential und Elite verfügbaren Funktionen sind in den entsprechenden Spalten aufgeführt.

KATEGORIE	PLÄNE
	Essential	Team	Professional	Enterprise	Elite
Preisinformationen für Zendesk Support
Jahresabonnement (pro Agent pro Monat)	$ 5	$ 19	$ 49	$ 99	$ 199
Monatsabonnement (pro Agent pro Monat)	$ 9	$ 25	$ 59	$ 125	-
Kundenkommunikationskanäle
E-Mail	J	J	J	J	J
Öffentliche Social-Media-Nachrichten (Facebook und Twitter)	J	J	J	J	J
Web Widget (Classic)	J	J	J	J	J
Support & Chat SDK	J	J	J	J	J
Talk (Telefonsupport)	$	$	$	$	$
Telefon: CTI-Toolkit und Integrationen		$	$	$	$
Chat	$	$	$	$	$
Social-Media-Messaging		$	$	$	$
Effizienz von Kundenserviceagenten
Vordefinierte Antworten (Makros)	J	J	J	J	J
Mobile App	J	J	J	J	J
Übersetzte Agentenoberfläche (28 Sprachen)	J	J	J	J	J
Visitenkarte	J	J	J	J	J
Interaktionsverlauf	J	J	J	J	J
Angepasste Ansichten und Gruppenansichten		J	J	J	J
Dynamische Inhalte			J	J	J
Add-on „Collaboration“ (Light Agents und Nebenkonversationen)			$	$	$
Kontextbezogene Arbeitsbereiche				J	J
Führungsmodus				J	J
Fertigkeitsbasierte Verteilung				J	J
Help-Desk-Management
Teilen von Tickets mit anderen Zendesk Support-Konten	J	J	J	Automatisiert	Automatisiert
Maximale Dateigröße von Ticketanhängen	50 MB	50 MB	50 MB	50 MB	50 MB
Angepasste Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)		J	J	J	J
Geschäftszeiten			1	Mehrere	Mehrere
Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA)			J	J	J
Mehrere Ticketformulare			$	J	J
Konditionale Ticketfelder			$	J	J
Angepasste Rollen und Berechtigungen				J	J
Premium-Sandbox				$	$
Sandbox-Umgebung für Testzwecke				J	$
Multibrand				5 Marken bzw. bis zu 300 Marken ($)	Bis zu 300 Marken
Kundenbeziehungsmanagement
Kontakte und Ticketverlauf	J	J	J	J	J
Kontaktformular	J	J	J	J	J
Gerätedatenprotokoll	J	J	J	J	J
Gruppieren von Kontakten nach Organisation		1	Mehrere	Mehrere	Mehrere
Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder		J	J	J	J
Kundenzufriedenheitsbewertungen und Umfragen zum Nachfassen			J	J	J
Kundenlisten			$	$	$
Net Promoter Score℠-Umfragen			$	$	$
Zufriedenheitsprognose				J	J
Berichte und Analysen
Übersichts-Dashboard	J	J	J	J	J
Zendesk Benchmark	J	J	J	J	J
Performance-Dashboards		J	J	J	J
Dashboards und Berichte mit Zendesk Explore			J	J	J
Anpassbare Berichte und Dashboards mit Zendesk Explore			$	$	$
Plattform
Öffentliche Apps und Integrationen		J	J	J	J
Private angepasste Apps und Integrationen			J	J	J
Zusätzlicher Speicherplatz			$	$	$
Auf Sunshine aufbauende angepasste Objekte				J	J
SLA für 99,9 % Verfügbarkeit				$	J
API-Limit	10 RPM	200 RPM	400 RPM	700 RPM	700 RPM
Sicherheitsfunktionen
SSL-Verschlüsselung	J	SNI	SNI	SNI	SNI
Digital signierte E-Mails (DKIM/DMARC)	J	J	J	J	J
Zwei-Faktor-Authentifizierung	J	J	J	J	J
Agentengerätemanagement	J	J	J	J	J
Host-Mapping		J	J	J	J
Single Sign-On (SSO) für Web und Mobilgeräte	JWT / SAML	JWT / SAML	JWT / SAML	JWT / SAML	JWT / SAML
Automatische Schwärzung			J	J	J
Netzwerkzugriffsbeschränkung	J	J	J	J	J
Analyse der Business-Regeln				J	J
Auditprotokolle				J	J
E-Mail-Archiv zu Compliance-Zwecken				J	J
Standort des Rechenzentrums				$	J
Verschlüsselung: Data-at-Rest, Data-in-Motion	J	J	J	J	J
Disaster Recovery	J	J	Erweitert ($)	Erweitert ($)	Erweitert
Möglichkeit, für HIPAA zu konfigurieren				$	J
Komplette Sicherheitsspezifikationen					Spezifikationen anzeigen

$ – Als Add-on verfügbar

> Legacy-Pläne vor dem 11. November 2015

Legacy-Pläne vor dem 11. November 2015

In der folgenden Tabelle sind die Legacy-Pläne aufgeführt, die vor dem 11. November 2015 verfügbar waren, sowie die entsprechenden Pläne bis zum 31. Januar 2021.

Legacy-Pläne vor dem 11. November 2015	Pläne vom 11. November 2015 bis zum 31. Januar 2021
(zuvor nicht verfügbar)	Elite
Enterprise	Enterprise
Plus	Professional
Regular	Team
Starter	Essential

Der nach dem 11. November 2015 erhältliche Zendesk Support Enterprise-Plan ist nicht mit dem Legacy-Enterprise-Plan identisch. Die beiden Pläne enthalten jeweils unterschiedliche Funktionen.

Eine Liste der für Legacy Zendesk Support-Pläne vor dem 11. November 2015 verfügbaren Funktionen finden Sie auf dieser Planvergleichsseite.

Funktionen, die zu aktuellen Zendesk Support-Plänen hinzugefügt werden, sind auch in den entsprechenden Legacy-Plänen verfügbar. Beachten Sie, dass der Essential-Plan ab dem 1. Februar 2021 nicht mehr angeboten bzw. nicht mehr mit neuen Funktionen aktualisiert wird.

Herausfinden, welchen Plan Sie haben

Informationen zu Ihrem aktuellen Plan finden Sie im Abrechnungsbereich des Admin Centers.

So zeigen Sie Ihren aktuellen Plan an

• Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Abrechnung ().

Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Planabonnements.