Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen

Symptome des Problems

Wenn ich versuche, mein Facebook-Konto zu Zendesk hinzuzufügen, wird Facebook Messenger nicht als Kanal aufgeführt, den ich hinzufügen kann. Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Facebook. Wie kann ich Zendesk mit Facebook Messenger verbinden?

Lösungsschritte

Ob Sie Ihren Facebook-Kanal mit Zendesk verbinden können, hängt davon ab, welchen Plan Sie haben und ob der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten in Ihrem Konto aktiviert ist.

• Facebook von einem Zendesk Suite-Plan aus verbinden
• Facebook von einem Nicht-Zendesk Suite-Plan aus verbinden
• Bestätigen Sie, dass Facebook in Ihrem Konto mit allen Plänen verbunden ist

Von einem Zendesk Suite-Plan

1. Stellen Sie sicher, dass der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist.
2. Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite.
3. Aktivieren Sie in den Seiteneinstellungen die Optionen Private Nachrichten einschließen und Seiteneinstellungen aktualisieren.

Von einem Nicht-Zendesk Suite-Plan

1. Wenn Sie einen Support-Planhaben, können Sie das Add-on „Social-Media-Messaging“ durch Kauf aktivieren.
   Wenn Sie das Add-on nicht haben, erscheint diese Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu Facebook Messenger herzustellen: Zum Einrichten von Facebook Messenger brauchen Sie Social-Media-Messaging. Der Kontoinhaber kann Ihr Abonnement entsprechend ergänzen.
   
2. Nachdem Sie das Add-on gekauft haben, können Sie Facebook in Ihrem Konto installieren.
   • Wenn Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agentenverwenden, befolgen Sie diesen Beitrag: Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
   • Wenn Sie die Standard-Agentenoberfläche verwenden, befolgen Sie diesen Beitrag: Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals
     • Aktivieren Sie in den Seiteneinstellungen die Option Private Nachrichten einschließen.

Bestätigen Sie bei allen Plänen, dass Ihr Konto verbunden ist.

Nachdem Sie die Schritte für Ihren Plan abgeschlossen haben, erstellen Sie eine Ansicht und testen Sie Ihre Integration:

1. Erstellen Sie eine Ansicht und fügen Sie die folgenden Bedingungen unter folgender Option hinzu: Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, damit sie in der Ansicht erscheinen:
   • Statuskategorie | Weniger als | Gelöst
   • Kanal | Ist | Facebook Messenger
     
2. Senden Sie eine private Nachricht an Ihre Facebook-Seite und überprüfen Sie die Ansicht in Support.