Frage

Wie kann ich meine SPF-Einträge überprüfen? Wo kann ich überprüfen, ob meine DNS-Einträge korrekt sind? Wie kann ich sehen, ob TXT-Einträge konfiguriert sind?

Antwort

Wichtig: Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis die Häkchen in den E-Mail-Einstellungen grün werden. Ihr E-Mail-Administrator hat diese Datensätze außerhalb von Zendesk konfiguriert. Die Aktualisierung in Ihrem Konto kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Nur ein Administrator kann eine erfolgreiche DNS-Einrichtung mit diesen Optionen bestätigen:

  • In Zendesk bestätigen
  • Außerhalb von Zendesk bestätigen
Hinweis: Wenn Sie eine Supportadresse hinzufügen, verifiziert Zendesk den TXT-Eintrag automatisch. Zendesk kann von Ihnen verlangen, den Wert in Zukunft Ihrem DNS-Eintrag hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann.

In Zendesk bestätigen

So bestätigen Sie in Zendesk:

  1. Gehen Sie im Admin Center zu den E-Mail-Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf Supportadressen verwalten. Supportadresse verwalten
  3. Suchen Sie nach dem Bestätigungsstatus Fehlgeschlagen, der auf einen E-Mail-Verifizierungsfehler hinweist.Status „Fehlgeschlagen“
  4. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann je nach Bedarf auf Weiterleitung bestätigen, SPF bestätigen oder DNS bestätigen. Auswahlschaltflächen
  5. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Prüfung zu starten.Schaltfläche „Prüfen“
  6. Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis die Datensätze aktualisiert sind. Sehen Sie in Ihrem externen Posteingang und dem Ordner Gesendet sowie in Ihren Tickets nach, um zu überprüfen, ob E-Mails gesendet und empfangen werden.
Hinweis: Jede E-Mail-Einrichtung ist anders und einige DNS-Einträge sind optional. Ihre Konfiguration erfordert möglicherweise nicht, dass Sie alle drei Fehler beheben.

Um diesen Fehler zu vermeiden:

  • Überprüfen Sie regelmäßig die Support-Adressen in den E-Mail-Einstellungen.
  • Bitten Sie den E-Mail-Administrator, alle externen Änderungen mitzuteilen, die sich auf die E-Mail-Weiterleitung an Zendesk auswirken können.

Außerhalb von Zendesk bestätigen

E-Mail-Weiterleitungsbestätigung

Zur Bestätigung der angepassten E-Mail-Adresse sendet Zendesk eine Bestätigungs-E-Mail an den E-Mail-Server. Ihr E-Mail-Server muss die Bestätigung automatisch an Ihr Zendesk-Konto zurücksenden.

Wenn Zendesk E-Mails durch Weiterleitung erstellt, der Weiterleitungsstatus aber „Fehlgeschlagen“ lautet, bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, sicherzustellen, dass Ihr Server für abgehende E-Mails die Bestätigungs-E-Mail nicht blockiert.

SPF- und DNS-Bestätigung

Nachdem Sie mit dem E-Mail-Administrator die DNS-Einträge korrigiert haben oder wenn weiterhin Probleme beim Senden auftreten, überprüfen Sie Ihre Einträge außerhalb von Zendesk, um eventuelle Probleme zu erkennen.

Viele E-Mail-Administratoren verwenden Tools von Drittanbietern wie MXtoolbox.com oder DMARC Analyzer, um Probleme mit DNS-Einträgen zu diagnostizieren. Im folgenden Beispiel wird MXtoolbox.com verwendet.

Hinweis: Zum Beheben dieser Fehler sind Schritte erforderlich, die nicht in Ihrem Zendesk-Konto durchgeführt werden. Kontaktieren Sie den Zendesk-Kundensupport, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. In diesem Beitrag werden Schritte in Tools von Drittanbietern als Beispiele beschrieben. Sie können sich von der Art und Weise unterscheiden, wie der E-Mail-Administrator den Fehler behebt.

So bestätigen Sie außerhalb von Zendesk:

  1. Öffnen Sie das Drittanbieter-Tool, das Sie zur Fehlerbehebung verwenden.
  2. Gehen Sie zum Abschnitt für den Test des DNS-Eintrags: SPF-Eintragssuche, DNS Check und TXT Lookup
  3. Geben Sie den Datensatz in das Feld ein, formatieren Sie ihn richtig und drücken Sie die Eingabetaste, um die Suche zu starten. Die Schritte des Tests unterscheiden sich geringfügig je nach Datensatz.
    • Um einen SPF-Eintrag zu testen, kopieren Sie den Text nach dem @-Zeichen in der Firmen-E-Mail, dem domain.com. Beispielmyexamplecompany.com:
      Nachschlagefeld für SPF-Eintrag in MXtoolbox
    • Um einen DNS-Eintrag zu testen, geben Sie Ihre E-Mail-Domäne ein. Beispiel: myexamplecompany.com
      Nachschlagefeld für DNS-Eintrag in MXtoolbox
    • Um den TXT-Eintrag zu testen, fügen Sie zendeskverification vor der E-Mail-Domäne hinzu. Geben Sie beispielsweise zendeskverification.myexamplecompany.com ein
      Nachschlagefeld für TXT-Eintrag in MXtoolbox
  4. Das Tool zeigt eine grüne Bestätigungsmeldung für den Datensatz an. Siehe die folgenden Beispiele:
    • Dieser SPF-Eintrag enthält die empfohlenen Informationen und zeigt eine grüne Pass-Markierung an.
      SPF-Eintrag Bestätigung bestehen
    • Diese DNS-Prüfung ergab grüne Bestätigungshäkchen und keine offensichtlichen Probleme
      DNS-Eintrag Bestätigung bestehen
    • Der TXT-Eintrag wurde gefunden und besteht die Überprüfung
      -TXT-Eintrag Bestätigung bestehen
  5. Wenn Ihr Eintrag die externe Überprüfung nicht besteht, hilft die Fehlermeldung des Drittanbieter-Tools Ihrem E-Mail-Administrator dabei, zu ermitteln, was bei Ihrem DNS-Eintrag korrigiert werden muss.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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