Auch wenn Light Agents und Mitwirkende in Support an sich keine Agentenlizenzen beanspruchen, können Sie aufgrund ihrer Benutzerberechtigungen in anderen Zendesk-Produkten Lizenzen belegen. Ein Light Agent verbraucht beispielsweise an sich keine Support-Lizenz, ein Light Agent mit Administrator-Berechtigungen in Guide hingegen schon.
Dieses Problem tritt vor allem in Suite-Konten auf, in denen ein Benutzer, der in Support als Light Agent oder Mitwirkender geführt wird, Agenten- oder Administratorzugriff auf andere Suite-Produkte wie Chat, Explore, Guide, Sell oder Talk haben kann. Ein Zendesk Suite-Konto ist ein Produktpaket, in dem Lizenzen produktübergreifend zugewiesen werden und ein Agent seine Lizenz in allen Kernprodukten nutzt.
Filtern nach Lizenznutzung
Wenn in Ihrem Konto mehr Agentenlizenzen belegt sind, als Sie erwarten würden, können Sie die Liste der Agenten auf der Seite „Teammitglieder“ nach den von ihnen jeweils beanspruchten Lizenzen filtern. Dies ist eine praktische Möglichkeit, um Light Agents aufzufinden, die in anderen Zendesk-Produkten über erweiterte Berechtigungen verfügen. Eine ähnliche Technik können Sie auch für Mitwirkende verwenden.
So filtern Sie nach der Lizenznutzung
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
Die Seite „Teammitglieder“ wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Filter und dann in der Dropdownliste Produkt und Rolle auf Support > Light Agent.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
Eine Liste der Light Agents in Ihrem Konto wird angezeigt.
Nun könnten Sie die Profile der Light Agents der Reihe nach aufrufen und nachsehen, ob sie über erweiterte Berechtigungen verfügen, doch das kann sehr zeitaufwendig sein. Grenzen Sie stattdessen Ihre Ergebnisse ein, indem Sie eine weitere Rolle zum Filter hinzufügen, die eine Agentenlizenz erfordert.
- Klicken Sie beispielsweise auf Filter und fügen Sie in der Dropdownliste Produkt und Rolle den Eintrag Guide > Admin hinzu.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
Nun wird eine Liste der Light Agents angezeigt, denen auch die Rolle eines Guide-Administrators zugewiesen ist. So sehen Sie auf einen Blick, welche Light Agents in Ihrem Konto eine Agentenlizenz belegen.
Auf diese Weise können Sie die Liste Schritt für Schritt nach weiteren Produkten und Rollen filtern, bis Sie alle Light Agents gefunden haben, die in anderen Produkten Lizenzen beanspruchen. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Verwalten von Agentenlizenzen für Support und Überblick über Teammitglieder-Rollen im Zendesk Admin Center.