Symptome des Problems

Wie behebe ich ein Problem mit Grüßen in Zendesk Talk? Ich habe Talk so konfiguriert, dass ein angepasster Voicemail-Gruß abgespielt wird, wenn Kunden eine Nummer drücken, aber das ist nicht geplant.

Lösungsschritte

  1. Prüfen Sie, ob das Grußdateiformat gültig ist. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie soll ich Audiodateien für angepasste Grüße formatieren? Sie können überprüfen, ob ein vorhandener Gruß ein Problem hat, indem Sie die Datei in ein neues Format konvertieren, z. B. in eine .mp3-Konvertierung und den vorhandenen Gruß ersetzen.
  2. Stellen Sie sicher, dass Agenten online und in der Gruppe verfügbar sind, an die der Anruf weitergeleitet wird.
  3. Wenn Sie ein IVR aktiviert haben, ersetzen die IVR-Grüße die Einstellungen des Voicemail-Grußes.
Hinweis: Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ gekauft haben, können Sie die Funktionen „ Anruftranskription“ und „Anrufzusammenfassung “ mit generativer KI nutzen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Warum wird mein IVR-Gruß nicht abgespielt?
  • Verwalten abgehender Grüße
  • In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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