Wie behebe ich ein Problem mit Grüßen?

Symptome des Problems

Wie behebe ich ein Problem mit Grüßen in Zendesk Talk? Ich habe Talk so konfiguriert, dass ein angepasster Voicemailgruß abgespielt wird, wenn Kunden eine Nummer drücken, aber das ist nicht geplant.

Lösungsschritte

1. Stellen Sie sicher, dass das Format der Grußdatei gültig ist. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie formatiere ich Audiodateien für angepasste Grüße? Eine Möglichkeit, um zu prüfen, ob ein vorhandener Gruß ein Problem hat, besteht darin, die Datei in ein neues Format wie eine .mp3-Konvertierung zu konvertieren und den vorhandenen Gruß zu ersetzen.
2. Stellen Sie sicher, dass Agenten online und in der Gruppe verfügbar sind, in der der Anruf weitergeleitet wird
3. Wenn Sie ein IVR aktiviert haben, ersetzen die IVR-Grüße die Einstellungen des Voicemail-Grußes.

Hinweis: Wenn Sie den Zendesk Copilot gekauft haben, können Sie die Anruftranskriptions- und Anrufzusammenfassungsfunktionen mit Generativer KI nutzen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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