Was sind SPF-, DNS- und TXT-Einträge?

Frage

Warum brauche ich SPF-, DNS- und TXT-Einträge in Zendesk? Was sind DMARC und DKIM? Was ist CNAME?

Antwort

Wichtig: Diese DNS-Einträge sind ein wichtiger Teil der externen E-Mail-Einrichtung und müssen außerhalb von Zendesk konfiguriert werden. Fragen Sie einen Administrator, bevor Sie fortfahren. Sie sind nur für Konten erforderlich, die über die einfachste E-Mail-Konfiguration (Schnelleinrichtung) hinausgehen, und für Konten, die externe E-Mail-Adressen hinzufügen und erweiterte DNS-Einstellungen konfigurieren. Diese Definitionen gelten allgemein, obwohl die Zendesk-Empfehlungen spezifisch sind und die Implementierung je nach E-Mail-Anbieter unterschiedlich ist.

Was ist DNS?

DNS steht für Domain Name System und umfasst SPF- und TXT-Einträge (Sender Policy Framework). DNS übersetzt den Domänennamen in eine IP-Adresse zum Senden von E-Mails. In den Zendesk-E-Mail-Einstellungen werden die DNS-Einträge korrekt eingerichtet, wenn Sie alle empfohlenen DNS-Einträge hinzufügen. Hierzu müssen Sie in der Regel den in den E-Mail-Einstellungen bereitgestellten SPF TXT-Eintrag hinzufügen. Probleme mit der DNS-Konfiguration können die Zustellung von E-Mails durch Zendesk beeinträchtigen.

Was ist SPF?

SPF steht für Sender Policy Framework. SPF ist ein TXT-Eintrag, den ein Administrator in den DNS-Einstellungen des externen E-Mail-Kontos hinzufügt. Im SPF-Eintrag sind alle genehmigten Hostnamen oder IP-Adressen aufgeführt, die zum Senden einer E-Mail im Namen der E-Mail-Domäne berechtigt sind. Ein SPF-Eintrag kann wie folgt aussehen: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all oder -all, je nach Domänenbedarf.

Zendesk empfiehlt dringend, einen Zendesk-SPF-Eintrag hinzuzufügen, damit Zendesk E-Mails an Kunden senden kann. Administratoren fügen den empfohlenen SPF-Eintrag hinzu, um zu verhindern, dass E-Mail-Clients von Kunden E-Mails blockieren oder an einen Spam-Ordner weiterleiten. Das Hinzufügen von Zendesk zum SPF-Eintrag verbessert die E-Mail-Zustellung.

Was ist TXT?

TXT steht für einen Textdatensatz. Ein TXT-Eintrag ist ein DNS-Eintrag, mit dem Sie Textinformationen speichern und mit einer Ressource verknüpfen können. Durch Hinzufügen dieses Datensatzes wird bestätigt, dass Sie die E-Mail-Domäne verwalten und Zendesk die Möglichkeit geben, E-Mails zu senden.

Ein Administrator sollte den externen DNS-Einstellungen für E-Mails den Zendesk TXT-Eintragswert hinzufügen. Der TXT-Eintrag sieht wie folgt aus: TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk verwendet diesen Datensatz gegenwärtig nicht, empfiehlt aber, ihn für zukünftige Domänenverifizierungsanforderungen hinzuzufügen.

Was ist DMARC?

DMARC steht für Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Wenn die Domäne stark restriktive DMARC-Einstellungen aufweist, müssen Sie einen SPF- und möglicherweise einen DomainKeys Identified Mail (DKIM)-Eintrag außerhalb des Zendesk-Kontos hinzufügen, um die Zustellbarkeit zu gewährleisten. Wenden Sie sich an den Domänenadministrator oder -anbieter, um Hilfe zu erhalten.

Wichtig: Zendesk kann Sie in Bezug auf die Domänensicherheitseinstellungen nicht beraten oder unterstützen.

Was ist DKIM?

DKIM steht für DomainKeys Identified Mail. DKIM ist ein zusätzliches Authentifizierungsprotokoll, das je nach DMARC-Einstellungen mit SPF arbeitet oder als Alternative fungiert. Setzen Sie DKIM ein, um E-Mails digital zu signieren und die Zustellbarkeit zu verbessern, indem Sie überprüfen, ob die E-Mail von der Organisation stammt.

Wichtig: Aktivieren Sie diese Funktion erst, nachdem Sie die erforderlichen CNAME-Einträge hinzugefügt haben. Andernfalls kommt es zu Problemen mit der E-Mail-Zustellung.

Was ist CNAME?

CNAME steht für Canonical Name Record. CNAME-Einträge einrichten, die auf die Zendesk-Domäne verweisen, um den Domänenschlüssel zu verwenden. Diese Empfehlung bezieht sich auf den DKIM-Eintrag und hat nichts mit dem Host-Mapping zu tun.

Zusammenfassung der DNS-Einträge

Ein Administrator konfiguriert alle diese Datensätze außerhalb von Zendesk
Zendesk empfiehlt eine bestimmte SPF-Konfiguration und stellt den TXT-Wert zum Festlegen bereit
Sie können in den Zendesk-E-Mail-Einstellungen sehen, ob Sie diese Datensätze korrekt eingerichtet haben
SPF-Fehler führen zu Problemen, bei denen E-Mails als Spam markiert oder gar nicht gesendet werden
SPF-TXT-Fehler führen dazu, dass die externe Domäne in Frage stellt, ob Zendesk eine vertrauenswürdige Quelle ist. Dies gilt auch für E-Mails an Agenten.
Wenn Sie die erweiterte Authentifizierung aktivieren, begrenzen Sie das Spamaufkommen. Dies wirkt sich aber auch auf Benutzer ohne konfigurierte SPF-, DKIM- und DMARC-Einstellungen aus.

Weitere Informationen finden Sie unter:

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