Frage
Warum brauche ich SPF-, DNS- und TXT-Einträge in Zendesk? Was ist DMARC und DKIM? Was ist CNAME?
Antwort
Was ist DNS?
DNS steht für Domain Name System und umfasst u. a. SPF- und TXT-Einträge. DNS übersetzt Ihren Domänennamen (was in Ihrer E-Mail-Adresse auf das @-Zeichen folgt) in eine IP-Adresse, damit u. a. Ihre E-Mails gesendet werden. Wenn Sie alle empfohlenen DNS-Einträge hinzugefügt haben, werden die DNS-Einträge in den Zendesk-E-Mail-Einstellungen korrekt eingerichtet . Normalerweise fügen Sie hierzu den SPF TXT-Eintrag in den E-Mail-Einstellungen hinzu . Probleme mit Ihrer DNS-Konfiguration können sich auf die Fähigkeit von Zendesk auswirken, E-Mails in Ihrem Namen zuzustellen.
Was ist SPF?
SPF steht für Sender Policy Framework. Ein SPF-Eintrag ist ein TXT-Eintrag, den Ihr E-Mail-Administrator in den DNS-Einstellungen Ihres externen E-Mail-Kontos hinzufügen kann. Im SPF-Eintrag sind alle zugelassenen Hostnamen oder IP-Adressen aufgeführt, die im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden dürfen. Deshalb sollten Sie Zendesk in den Eintrag aufnehmen. Ein SPF-Eintrag kann wie folgt aussehen: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com
?all oder -all je nach den Anforderungen Ihrer Domäne.
Es wird dringend empfohlen, einen Zendesk SPF-Eintrag hinzuzufügen. Dies ist aber nicht unbedingt erforderlich, damit Zendesk von Ihrem Zendesk-Konto aus E-Mails in Ihrem Namen an Kunden senden kann. E-Mail-Administratoren fügen den empfohlenen SPF-Eintrag normalerweise hinzu, um zu verhindern, dass die E-Mail-Clients Ihrer Kunden Ihre von Zendesk gesendeten E-Mails blockieren oder in einen Spam-Ordner weiterleiten. Das Hinzufügen von Zendesk in Ihrem SPF-Eintrag verbessert die Fähigkeit von Zendesk, E-Mails in Ihrem Namen zu senden.
Was ist TXT?
TXT steht für einen Textdatensatz. Ein TXT-Eintrag ist ein DNS-Eintrag, in dem Sie Textinformationen speichern und den Text mit einer Ressource verknüpfen können. Durch Hinzufügen dieses Eintrags wird bestätigt, dass Sie die E-Mail-Domäne verwalten und Zendesk die Genehmigung erteilt haben, E-Mails in Ihrem Namen zu senden.
Ihr E-Mail-Administrator sollte den Zendesk TXT-Eintrag zu den externen E-Mail-DNS-Einstellungen hinzufügen . Der TXT-Eintrag könnte wie folgt aussehen: TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk verwendet diesen Eintrag gegenwärtig nicht, empfiehlt aber, ihn für zukünftige Domänenverifizierungsanforderungen hinzuzufügen.
Was ist DMARC?
DMARC steht für „Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance“. Wenn Ihre Domäne stark restriktive DMARC-Einstellungenhat, ist es wichtig, einen SPF- und möglicherweise einen DKIM-Eintrag außerhalb Ihres Zendesk-Kontos hinzuzufügen, um die Zustellbarkeit zu gewährleisten. Bitte wenden Sie sich an Ihren Domänenadministrator oder -anbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.
Was ist DKIM?
DKIM steht für DomainKeys Identified Mail. DKIM ist ein zusätzliches Authentifizierungsprotokoll, das zusammen mit SPF funktioniert oder je nach DMARC-Einstellungen auch als Alternative verwendet werden kann. Richten Sie DKIM ein , um von Zendesk gesendete E-Mails digital zu signieren und die Zustellbarkeit (von Zendesk an Ihre Kunden) zu verbessern, indem Sie bestätigen, dass die E-Mails von Ihrem Unternehmen stammen.
Was ist CNAME?
CNAME steht für „canonical name record“. Richten Sie CNAME-Einträge so ein, dass sie auf die Zendesk-Domäne verweisen, damit deren Domänenschlüssel verwendet wird. Diese Empfehlung gilt nur für den DKIM-Eintrag und hat nichts mit Host-Mappingzu tun.
Zusammenfassung der DNS-Einträge
- Diese Einträge werden außerhalb von Zendesk von Ihrem E-Mail-Administrator konfiguriert.
- Zendesk empfiehlt eine spezielle SPF-Konfiguration und teilt Ihnen mit, welchen TXT-Wert Sie einstellen müssen.
- Ob Sie diese Einträge richtig eingerichtet haben,geht aus den Zendesk-E-Mail-Einstellungen hervor.
- SPF-Fehler können dazu führen, dass von Zendesk gesendete E-Mails als Spam markiert werden oder die E-Mail überhaupt nicht gesendet wird.
- SPF TXT-Fehler können dazu führen, dass Ihre externe Domäne in Frage stellt, ob Zendesk eine vertrauenswürdige Quelle zum Senden von E-Mails in Ihrem Namen ist. Das gilt auch für E-Mails an Ihre eigenen Agenten.
- Wenn Sie die erweiterte Authentifizierung für Benutzer aktivieren, können Sie die Anzahl von Spam begrenzen, die Benutzer per E-Mail senden. Das kann aber auch zu E-Mails von Benutzern führen, die eine E-Mail ohne richtig konfigurierte SPF-, DKIM- und DMARC-Einstellungen verwenden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Fügen Sie den von Zendesk empfohlenen SPF-Eintrag hinzu
- Fügen Sie einen TXT-Eintrag hinzu, um Ihre Domäne zu bestätigen
- Mein SPF-Eintrag kann nicht validiert werden
- Warum erhalte ich die Fehlermeldung „DNS-Einträge sind nicht korrekt eingerichtet“?
- Wie kann ich wissen, ob meine DKIM-Aufzeichnungen richtig konfiguriert werden?
- Warum wird meine Supportadresse aufgrund eines Weiterleitungsproblems nicht bestätigt?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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