Was sind SPF-, DNS- und TXT-Einträge?

Frage

Warum brauche ich SPF-, DNS- und TXT-Einträge in Zendesk? Was ist DMARC und DKIM? Was ist CNAME?

Antwort

Wichtig: Diese DNS-Einträge sind ein wichtiger Teil der Einrichtung Ihres externen E-Mail-Kontos und werden außerhalb von Zendesk konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator, bevor Sie fortfahren. Sie sind nur für Konten erforderlich, die über die einfachste E-Mail-Konfiguration (Schnelleinrichtung) hinausgehen, und für Konten, die ihre externen E-Mail-Adressen hinzufügen und erweiterte DNS-Einstellungen konfigurieren. Diese Definitionen sind allgemein, unsere Empfehlungen beziehen sich jedoch nur auf Zendesk und können je nach E-Mail-Anbieter unterschiedlich sein.

Was ist DNS?

DNS steht für Domain Name System und umfasst unter anderem SPF- und TXT-Einträge. DNS übersetzt Ihren Domänennamen (der auf das @-Zeichen in Ihrer E-Mail-Adresse folgt) in eine IP-Adresse, damit ua Ihre E-Mails gesendet werden können. In den Zendesk-E-Mail-Einstellungen sind Ihre DNS-Einträge korrekt eingerichtet, wenn Sie alle empfohlenen DNS-Einträge hinzugefügt haben. Hierzu müssen Sie in der Regel den in den E-Mail-Einstellungen angegebenen SPF-TXT- Eintrag hinzufügen. Probleme mit der DNS-Konfiguration können die Fähigkeit von Zendesk beeinträchtigen, E-Mails in Ihrem Namen zuzustellen.

Was ist SPF?

SPF steht für Sender Policy Framework. SPF ist ein TXT-Eintrag, den Ihr E-Mail-Administrator in den DNS-Einstellungen Ihres externen E-Mail-Kontos hinzufügen kann. In Ihrem SPF-Eintrag sind alle zugelassenen Hostnamen oder IP-Adressen aufgeführt, die E-Mails im Namen Ihrer E-Mail-Domäne senden dürfen (aus diesem Grund sollten Sie Zendesk in diesen Eintrag aufnehmen). Ein SPF-Eintrag kann beispielsweise so aussehen: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all oder -all je nach den Anforderungen Ihrer Domäne.

Es wird dringend empfohlen, einen Zendesk-SPF-Eintrag hinzuzufügen, ist aber nicht unbedingt erforderlich, damit Zendesk in Ihrem Namen E-Mails von Ihrem Zendesk-Konto aus an Ihre Kunden senden kann. E-Mail-Administratoren fügen normalerweise den empfohlenen SPF-Eintrag hinzu, um zu verhindern, dass die E-Mail-Clients Ihrer Kunden von Zendesk gesendete E-Mails blockieren oder an einen Spam-Ordner weiterleiten. Wenn Sie Zendesk zu Ihrem SPF-Eintrag hinzufügen, kann Zendesk jetzt besser E-Mails in Ihrem Namen senden.

Was ist TXT?

TXT steht für „Text Record". Ein TXT-Eintrag ist ein DNS-Eintrag, mit dem Sie Textinformationen speichern und mit einer Ressource verknüpfen können. Durch Hinzufügen dieses Eintrags wird bestätigt, dass Sie die E-Mail-Domäne verwalten und Zendesk die Genehmigung zum Senden von E-Mail in Ihrem Namen erteilt haben.

Ihr E-Mail-Administrator sollte den Zendesk-TXT-Eintrag zu den externen E-Mail-DNS-Einstellungen hinzufügen . Ihr TXT-Eintrag kann beispielsweise so aussehen: TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk verwendet diesen Eintrag gegenwärtig nicht, empfiehlt aber, diesen Eintrag für zukünftige Domänenverifizierungszwecke hinzuzufügen.

Was ist DMARC?

DMARC steht für Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Wenn Ihre Domäne stark restriktive DMARC-Einstellungenhat, ist es wichtiger, einen SPF- und möglicherweise einen DKIM-Eintrag außerhalb Ihres Zendesk-Kontos hinzuzufügen, um die Zustellbarkeit sicherzustellen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Domänenadministrator oder Provider.

Wichtig: Zendesk kann Sie bezüglich der Sicherheitseinstellungen Ihrer Domäne nicht beraten oder Ihnen helfen.

Was ist DKIM?

DKIM steht für „DomainKeys Identified Mail". DKIM ist ein zusätzliches Authentifizierungsprotokoll, das mit SPF zusammenarbeitet oder je nach DMARC-Einstellungen sogar als Alternative verwendet werden kann. Richten Sie DKIM ein, um aus Zendesk gesendete E-Mails digital zu signieren, und verbessern Sie die Zustellbarkeit (von Zendesk an Ihre Kunden), indem Sie sicherstellen, dass die E-Mail von Ihrer Organisation stammt.

Wichtig: Aktivieren Sie diese Funktion nicht, ohne sich zu vergewissern, dass Sie die erforderlichen CNAME-Einträge hinzugefügt haben. Andernfalls kann es zu Problemen bei der E-Mail-Zustellung kommen.

Was ist CNAME?

CNAME steht für „Canonical Name Record". Richten Sie CNAME-Einträge so ein, dass sie auf die Zendesk-Domäne verweisen und deren Domänenschlüssel verwendet wird. Diese Empfehlung gilt nur für den DKIM-Eintrag und hat nichts mit dem Host-Mappingzu tun.

Zusammenfassung der DNS-Einträge

Alle diese Einträge werden von Ihrem E-Mail-Administrator außerhalb von Zendesk konfiguriert.
Zendesk empfiehlt eine bestimmte SPF-Konfiguration und teilt Ihnen den einzustellenden TXT-Wert mit.
Sie können in Ihren Zendesk Email - Einstellungen sehen , ob Sie diese Einträge korrekt eingerichtet haben.
SPF-Fehler können dazu führen, dass von Zendesk aus gesendete E-Mails als Spam markiert werden oder überhaupt nicht gesendet werden, neben anderen Problemen mit der Zustellbarkeit von E-Mails.
SPF-TXT-Fehler können dazu führen, dass Ihre externe Domäne in Frage stellt, ob Zendesk eine vertrauenswürdige Quelle zum Senden von E-Mails in Ihrem Namen ist. Hierzu zählen auch E-Mails an Ihre eigenen Agenten.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.