Anzeigen von Ticketstatuswerten

Welchen Plan habe ich

Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Ticketstatus

Auf der Seite „Ticketstatus“ können Administratoren Ticketstatuswerte an einem zentralen Ort erstellen und verwalten. Auf dieser Seite können Sie eine nach Statuskategorien geordnete Liste aller standardmäßigen und angepassten Ticketstatuswerte anzeigen.

Sie können auch Ticketstatuswerte erstellen, suchen und verwalten. Bei Suite Growth, Support Enterprise und höher können Sie außerdem Ticketstatuswerte mit Ticketformularen verknüpfen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Anzeigen der Seite „Ticketstatus“
• Suchen nach einem Ticketstatus
• Filtern der Ticketstatuswerte

Anzeigen der Seite „Ticketstatus“

Die Seite „Ticketstatus“ kann im Admin Center aufgerufen werden.

So öffnen Sie die Seite „Ticketstatus“

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Ticketstatus.

  Die Seite „Ticketstatus“ wird geöffnet. Sie enthält eine Liste aller Ihrer Ticketstatuswerte. Wenn die Verwendung angepasster Ticketstatuswerte in Ihrem Konto noch nicht aktiviert ist, wird auf dieser Seite statt einer Ticketstatusliste eine Schaltfläche zum Aktivieren dieser Funktion angezeigt.

  Sie können die folgenden Aktionen ausführen:

  • Ticketstatuswerte erstellen
  • Ticketstatuswerte bearbeiten
  • Angepasste Ticketstatuswerte löschen
  • Ticketstatuswerte mit Formularen verknüpfen
  • Standardticketstatus einer Kategorie ändern
  • Angepasste Ticketstatuswerte aktivieren oder deaktivieren

  Um das Auffinden von Ticketstatuswerten zu erleichtern, können Sie die Liste durchsuchen oder filtern.

  

Suchen nach einem Ticketstatus

Die Ticketstatusliste lässt sich nach dem Namen einer Agentenansicht oder Endbenutzeransicht durchsuchen. Sie können die gesamte Liste durchsuchen oder sie filtern und damit die Suche auf die gefilterten Ergebnisse beschränken.

Weitere Informationen zu den Namen von Agentenansichten und Endbenutzeransichten finden Sie unter Konfigurationsoptionen für Ticketstatuswerte.

So suchen Sie nach einem Ticketstatus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Ticketstatus.
2. Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Ticketstatus in das Suchfeld ein.

   

Filtern der Ticketstatuswerte

Sie können Ticketstatuswerte nach folgenden Kriterien filtern:

• Kategorie – filtert die Liste der Ticketstatuswerte nach der Statuskategorie, in der sie erstellt wurden.
• Status – filtert die Liste nach aktiven oder nicht aktiven Ticketstatuswerten.
• Typ – filtert die Liste nach Standard- oder Nicht-Standardticketstatuswerten einer Statuskategorie.

So filtern Sie die Ticketstatusliste

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Ticketstatus.
2. Klicken Sie auf Filter und wählen Sie eine oder mehrere der folgenden Filtereinstellungen aus:
   1. Wählen Sie unter Kategorie die Statuskategorie aus, nach der Sie filtern möchten.

      Sie können auch mehrere Statuskategorien auswählen.

   2. Wählen Sie unter Typ entweder „Standardstatus“ oder „Kein Standardstatus“ aus.
   3. Wählen Sie unter Status entweder „Aktiv“ oder „Inaktiv“ aus.
3. Klicken Sie auf Filter anwenden.