Welchen Plan habe ich
Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support mit Explore Professional oder Enterprise

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die durchschnittliche Anzahl der Tickets pro Organisation anzeigt.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 10 Minuten

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
  • Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ( ).
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
  4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  5. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets , Benutzer und Organisationen > Organisationen und dann auf Anwenden.
  6. Klicken Sie auf die Metrik Organisationen, die Sie soeben hinzugefügt haben, und ändern Sie den Aggregator in D_COUNT.
  7. Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf das Menü Ergebnismanipulation () .
  8. Wählen Sie Ergebnismetrikberechnung und dann Neue Metrik hinzufügen.
  9. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, z. B. Tickets nach Org.
  10. Geben Sie im Feld Formel die folgende Formel ein bzw. fügen Sie sie ein, um die Tickets nach Organisation anzuzeigen: 
    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
  11. Klicken Sie auf Hinzufügenund dann auf eine beliebige Stelle außerhalb des geöffneten Menüs.
  12. Klicken Sie auf den Visualisierungstyp () und wählen Sie Tabelleaus.

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Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Berichten zu Benutzer- und Organisationsdaten in Explore.

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