In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die durchschnittliche Anzahl der Tickets pro Organisation anzeigt.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets , Benutzer und Organisationen > Organisationen und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie auf die Metrik Organisationen, die Sie soeben hinzugefügt haben, und ändern Sie den Aggregator in D_COUNT.
-
Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf das Menü Ergebnismanipulation (
) .
- Wählen Sie Ergebnismetrikberechnung und dann Neue Metrik hinzufügen.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, z. B. Tickets nach Org.
- Geben Sie im Feld Formel die folgende Formel ein bzw. fügen Sie sie ein, um die Tickets nach Organisation anzuzeigen:
Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
- Klicken Sie auf Hinzufügenund dann auf eine beliebige Stelle außerhalb des geöffneten Menüs.
- Klicken Sie auf den Visualisierungstyp (
) und wählen Sie Tabelleaus.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Berichten zu Benutzer- und Organisationsdaten in Explore.