Bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung zur Weiterleitung von Anrufen werden für alle Anrufe Tickets erstellt, auch für aufgehängte Anrufe. Bei der Omnichannel-Verteilung kann die Ticketerstellung für aufgehängte Anrufe nicht deaktiviert werden.
Sie können aber einen Auslöser erstellen, um Tickets für aufgehängte Anrufe automatisch zu schließen. Verwenden Sie hierzu die folgende Auslöserkonfiguration. Weitere Informationen zum Einrichten von Auslösern finden Sie unter Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
So fügen Sie einen Auslöser zum Schließen von Tickets hinzu, die durch aufgehängte Anrufe erstellt wurden
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen für den Auslöser ein.
- Optional können Sie auch eine Beschreibung und eine Kategorie eingeben. Wählen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind: Folgendes:
Ticket: Betrefftext > Enthält die folgende Zeichenfolge > Aufgehängter Anruf von
- Klicken Sie unter Aktionen auf Aktion hinzufügen.
- Wählen Sie Folgendes:
Ticket: Status > Geschlossen
- Fügen Sie je nach Bedarf weitere Bedingungen oder Aktionen hinzu (siehe Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser).Hinweis: Dieser Auslöser identifiziert Tickets aus aufgehängten Anrufen anhand der Zeichenfolge „Aufgehängter Anruf von“ in der Betreffzeile. Wenn Sie damit rechnen, dass legitime Tickets eingehen, deren Betreff diesen Ausdruck enthält, fügen Sie zusätzliche Bedingungen hinzu, um zu verhindern, dass diese Tickets versehentlich geschlossen werden.
- Klicken Sie auf Erstellen.
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