Instagram-Direktnachrichten führen nicht zur Erstellung von Tickets in Zendesk

Symptome

Unsere Kunden haben Nachrichten über Instagram Direct gesendet, aber es werden keine Tickets in Zendesk erstellt.

Lösungsschritte

Dies kann auftreten, wenn ein Update auf Instagram zu einer Desynchronisation zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Instagram Direct führt.

1. Entfernen Sie Instagram Direct aus Ihrem Konto. Zu gehen Admin Center > Messaging und Social Media > Messaging.
2. Wählen Sie auf dem Kanal, den Sie entfernen möchten, das Optionsmenü () und klicken Sie auf Löschen.
3. Auswählen Kanal löschen im Popupfenster.
   
4. Verknüpfung aufheben Ihrer Zendesk-Integration durch die Benutzer auf Instagram.
5. Erneut hinzufügen Instagram-Kanal zurück zu Ihrem Zendesk-Konto.

Die Tickets, die noch nicht erstellt wurden, sollten in Ihrem Konto erscheinen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto.

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