Symptome des Problems
Wenn ich versuche, Instagram Direct zu meinem Konto hinzuzufügen, gibt es keine Option. Die Anweisungen im Beitrag zum Aktivieren von Instagram Direct stimmen nicht mit den Anweisungen auf meinem Bildschirm überein. Wenn ich zu „Admin Center“ > „Kanäle“ > „Messaging und Social Media“ navigiere, sehe ich keine Option für das Messaging.
Lösungsschritte
Es gibt zwei Gründe, warum diese Option nicht verfügbar ist: Plan und Add-ons sowie der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Plan und Add-ons
- Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Videoanleitung
- Bestätigungsschritte
- Weitere Ressourcen
Plan und Add-ons
Wenn Sie ein Suite-Konto haben, haben Sie automatisch Anspruch auf diese Integration. Überprüfen Sie Ihren Plan, indem Sie zu Admin Center > Konto > Abrechnung > Abonnementnavigieren.
Wenn Sie kein Suite-Konto haben, benötigen Sie ein Support-Konto mit Chat, und Sie müssen das Add -on „Social-Media-Messaging“ installieren.
Um zu überprüfen, ob Sie das Add-on bereits haben, gehen Sie zu „Admin Center“ > „Konto“ > „Abrechnung“ > „Abonnement“. Es wird als Produktaufgeführt.
Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Wenn das Problem nach dem letzten Schritt nicht gelöst wurde, stellen Sie sicher, dass der Arbeitsbereich für Agenten aktiviertist . Für Zendesk ist der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten zur Verwendung von Instagram Direct erforderlich.
Navigieren Sie zu „Admin Center“ > „Arbeitsbereiche“ > „Agententools“ > „Arbeitsbereichfür Agenten“.
Klicken Sie auf diesem Bildschirm auf das Kontrollkästchen zum Aktivieren des Arbeitsbereichs für Agenten und dann auf Speichern.
Wählen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne über die Schaltfläche unten aus, um die Seite mit den Einstellungen für den Arbeitsbereich für Agenten zu öffnen.
Videoanleitung
Sobald Ihr Konto für die Einrichtung von Instagram in Zendesk qualifiziert ist, sehen Sie sich das Video unten an, um Schritt für Schritt die Einrichtung zu erfahren, oder lesen Sie diesen Beitrag: Aktivieren und Verwenden von Instagram Direct.
Bestätigungsschritte
Um zu überprüfen, ob Instagram Direct erfolgreich in Ihr Konto integriert wurde, navigieren Sie zu „Admin Center“ > „Kanäle“ > „Messaging“ und machen Sie das gerade hinzugefügte Instagram-Konto ausfindig.
Weitere Ressourcen
- Facebook- oder Instagram-Nachrichten können nicht beantwortet werden
- Kann ich Instagram Direct als Kanal in meinem Testkonto verwenden?
- Agenten können nicht auf Instagram-Direktnachrichten antworten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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