Symptome des Problems
Wenn ich versuche, Instagram Direct zu meinem Konto hinzuzufügen, gibt es keine Option. Die Anweisungen im Beitrag zum Aktivieren von Instagram Direct stimmen nicht mit denen auf meinem Bildschirm überein. Wenn ich zum Admin Center > Kanäle > und Social Media navigiere, sehe ich keine Option für Messaging.
Lösungsschritte
Es gibt zwei Gründe, warum diese Option nicht verfügbar ist: und den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Planstufe und Add-ons
- Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Videoanleitung
- Verifizierungsschritte
- Weitere Ressourcen
Planstufe und Add-ons
Wenn Sie ein Suite-Konto haben, können Sie automatisch auf diese Integration zugreifen. Gehen Sie zum Abonnement Admin Center > Account > Billing >, um Ihren Plan zu überprüfen.
Wenn Sie kein Suite-Konto haben, benötigen Sie ein Support-Konto mit Chat und müssen überprüfen, ob Sie das Add-on bereits haben. Gehen Sie hierzu zum Abonnement Admin Center > Account > Billing >. Es wird als Produkt aufgeführt.
Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Wenn Ihr Problem nach dem letzten Schritt nicht gelöst wird, stellen Sie sicher, dass der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist. Instagram Direct wird im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwendet.
Navigieren Sie zum Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Arbeitsbereich für Agenten.
Klicken Sie auf diesem Bildschirm auf das Kontrollkästchen Arbeitsbereich für Agenten aktivieren und dann auf Speichern.
Wählen Sie auf der Schaltfläche unten Ihre Zendesk-Subdomäne aus, um zur Einstellungsseite für den Arbeitsbereich für Agenten in Ihrem Konto zu gelangen.
Videoanleitung
Sobald Ihr Konto für die Einrichtung von Instagram in Zendesk in Frage kommt, sehen Sie sich das folgende Video mit den einzelnen Schritten an oder lesen Sie diesen Beitrag: Aktivieren und Verwenden von Instagram Direct.
Verifizierungsschritte
Um sicherzustellen, dass Sie Instagram Direct erfolgreich in Ihr Konto integriert haben, gehen Sie zu Admin Center >Channels > Messaging und machen Sie das soeben hinzugefügte Instagram-Konto ausfindig.
Weitere Ressourcen
- Auf Facebook- oder Instagram-Nachrichten kann nicht geantwortet werden
- Kann ich Instagram Direct als Kanal in meinem Testkonto verwenden?
- Agenten können nicht auf Instagram-Direktnachrichten antworten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.