Symptome des Problems
Agenten können in Support nicht auf Instagram-Direktnachrichten antworten.
Lösungsschritte
Nur der zugewiesene Agent oder ein Agent, den Sie @erwähnen, kann einer Live-Instagram Direct-Konversation beitreten. Weitere Informationen zum Zuweisen eines Tickets finden Sie unter Manuelles Zuweisen eines Tickets.
Wenn der zugewiesene Agent oder der @erwähnte Agent nicht antworten kann, aktivieren Sie den Chatzugriff für ihn. Aktualisieren Sie die Berechtigungen des Agenten je nach Rolle wie folgt:
Für Support Administratoren:
- Gehen Sie im Admin Center zu Teammitglieder
- Machen Sie den Agenten ausfindig und öffnen Sie sein Profil
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Admin Center.
Für Chat-Administratoren:
Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > > Agents > > Agent hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Standardrollen in Zendesk Chat.
Weitere Ressourcen
Wenn dieses Problem durch diesen Beitrag nicht gelöst wird, lesen Sie die folgenden Beiträge:
- Auf Facebook- oder Instagram-Nachrichten kann nicht geantwortet werden
- Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.