Symptome des Problems
Agenten können nicht auf Instagram-Direktnachrichten in Support antworten.
Lösungsschritte
Nur der zugewiesene Agent oder @Erwähnungen können einer Live-Instagram Direct-Konversation beitreten. Anweisungen zum Zuweisen eines Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Manuelles Zuweisen eines Tickets.
Wenn der zugewiesene Agent oder die @Erwähnung nicht in der Lage ist, auf die Nachricht zu antworten, muss er für Chat aktiviert werden. Je nach Rolle können Sie die Berechtigungen des Agenten auf verschiedene Weise aktualisieren:
Für Support Administratoren
- Öffnen Sie das Admin Center und gehen Sie zur Seite Teammitglieder.
- Suchen Sie nach dem betroffenen Agenten und öffnen Sie seine Profilseite.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.
Für Chat-Administratoren
Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Agenten > Agent hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Standardrollen in Zendesk Chat.
Weitere Ressourcen
Wenn dieses Problem durch diesen Beitrag nicht gelöst wird, lesen Sie die folgenden Beiträge:
- Auf Facebook- oder Instagram-Nachrichten kann nicht geantwortet werden
- Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.