Symptome des Problems
Unsere Kunden haben Nachrichten über Instagram Direct gesendet, aber in Zendesk werden keine Tickets erstellt.
Lösungsschritte
Dies kann der Fall sein, wenn ein Instagram-Update zu einer Desynchronisation zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Instagram Direct führt.
- Entfernen Sie Instagram Direct aus Ihrem Konto. Zu Admin Center > Messaging und Social Media > Messaging.
- Wählen Sie auf dem Kanal, den Sie entfernen möchten, im Optionsmenü (
) und klicken Sie auf Löschen. - Auswählen Kanal löschen im Popupfenster.
- Verknüpfung aufheben Ihrer Zendesk-Integration von den Benutzern auf Instagram.
- Erneut hinzufügen Instagram-Kanal in Ihrem Zendesk-Konto.
Die Tickets, die noch nicht erstellt wurden, sollten in Ihrem Konto erscheinen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto.
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