Symptome des Problems
Unsere Kunden haben Nachrichten über Instagram Direct gesendet, aber in Zendesk werden keine Tickets erstellt.
Lösungsschritte
Dies kann auftreten, wenn eine Instagram-Aktualisierung zu einer Desynchronisation zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Instagram Direct führt.
- Entfernen Sie Instagram Direct aus Ihrem Konto. Gehen Sie zu Admin Center > Messaging und Social > Messaging.
- Wählen Sie auf dem Kanal, den Sie entfernen möchten, das Optionsmenü (
) und klicken Sie auf Löschen. - Wählen Sie Kanal löschen im Popupfenster.
- Trennen Sie Ihre Zendesk-Integration von den Benutzern auf Instagram.
- Fügen Sie den Instagram-Kanal erneut zu Ihrem Zendesk-Konto hinzu.
Die Tickets, die noch nicht erstellt wurden, sollten in Ihrem Konto erscheinen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto.
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