Frage
Wie erstelle ich Berichte zu Chats in Messaging, die nicht enden? Wie analysiere ich meine Messaging-Tickets? Wie analysiere ich Konversationen in Messaging?
Antwort
Beachten Sie beim Erstellen und Anzeigen von Berichten zu Konversationen, dass Messaging persistente Konversationen ermöglicht. Warten Sie, bis Sie Berichte zu Messaging-Konversationen erstellen, die aufgrund von Systemticketregeln geschlossen sind, oder fügen Sie Live-Daten-Widgets zum Dashboard hinzu, um zeitnahe Berichte anzuzeigen.
Sie können auch Messaging-Ziele einrichten, um zu verfolgen, wann ein Endbenutzer während der Konversation eine bestimmte URL besucht. Mit der Conversion Events API können Sie verfolgen, wann ein Conversion-Ereignis aus einer Ihrer Anzeigen auf einer Meta-Social-Media-Plattform eintritt.
Weitere Informationen zu Berichten und Analysen zu Messaging finden Sie unter:
- Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Metriken und Attribute für Zendesk Messaging
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