Frage
Wie erstelle ich Berichte in Messaging zu Chats, die nicht beendet werden? Wie analysiere ich meine Messaging-Tickets? Wie analysiere ich Konversationen in Messaging?
Antwort
Beim Erstellen und Anzeigen von Berichten zu Messaging - Konversationen sollten Sie bedenken , dass Messaging dauerhafte Konversationenzulässt . Warten Sie, bis Sie Berichte zu Messaging-Konversationen anzeigen, die aufgrund von Systemticketregeln geschlossen sind, oder fügen Sie Live-Daten-Widgets zu Ihrem Dashboard hinzu, um Berichte nahezu in Echtzeit anzuzeigen.
Verwenden Sie die folgenden Dashboards, um Berichte zu Messaging zu erstellen. Sie können auch ein eigenes Dashboard erstellen:
- Öffnen Sie die Produktleiste.
- Klicken Sie auf das Explore- Symbol.
- Klicken Sie auf das Dashboard- Symbol.
- Wählen Sie Ihr bevorzugtes Dashboard aus:
- Das Zendesk Messaging- Dashboard.
- Das Explore Live-Daten- Dashboard
- Das Zendesk Support- Dashboard.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Messaging
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