Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung nicht mehr verwenden möchten, können Sie sie ausschalten. Die Deaktivierung der Omnichannel-Verteilung besteht aus zwei Teilen: Deaktivieren der Funktion selbst und Ändern oder Deaktivieren der Auslöser, die Sie für die Verteilung verwendet haben, um sicherzustellen, dass Ihre Tickets weiterhin zugewiesen und korrekt verarbeitet werden.
Omnichannel-Verteilung deaktivieren
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Omnichannel-Verteilung > Verteilungskonfiguration. - Klicken Sie auf der Seite Verteilungskonfiguration auf Einstellungen verwalten.
- Deaktivieren Sie auf der Seite Einstellungen verwalten die Option Omnichannel-Verteilung aktivieren.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Ändern oder Deaktivieren von Verteilungsauslösern
Zusätzlich zur Deaktivierung der Omnichannel-Verteilung müssen Sie auch die Auslöser überprüfen und aktualisieren, die Sie für die Verteilung verwenden. Wenn Sie das nicht tun, wird möglicherweise die Ticketzuweisung und -verarbeitung unterbrochen.
Sie können entweder die Verteilungsauslöser bearbeiten, um die spezifischen Bedingungen und Aktionen für die Omnichannel-Verteilung zu entfernen, wie z. B. das Hinzufügen des Stichworts zur automatischen Verteilung zu E-Mail-Tickets, oder die Verteilungsauslöser vollständig deaktivieren.