Was ist der Unterschied zwischen Chat und Messaging?

Frage

Warum sollte ich Live-Chat oder Messaging verwenden? Sind Messaging und Live-Chat unterschiedliche Produkte? Ist Live-Chat dasselbe wie Messaging?  

Antwort

Ihr Konto erwirbt das Chat-Produkt und kann dann Kommunikationskanäle wie Live-Chat oder Messaging nutzen. Administratoren können den Kommunikationskanal Messaging aktivieren, damit Agenten und Besucher Messaging-Konversationen statt Live-Chats führen können.  

Hinweis: In neuen Zendesk-Instanzen ist Messaging standardmäßig aktiviert und kann nicht mehr deaktiviert werden. Bestehende Kunden, die den Legacy-Chat verwendet haben, bevor Messaging als Standard eingeführt wurde, können nach wie vor ein Opt-out über den Zendesk-Kundensupport zur Überprüfung und Genehmigung anfordern.

Wählen Sie je nach dem Konversationserlebnis, das Sie Ihren Besuchern bieten möchten, und den Workflows, die Sie für Ihre Agenten wünschen, die Wahl zwischen Live-Chat oder Messaging. 

Live-Chat	Messaging
Live-Chat bietet sitzungsbasierten und synchronen Echtzeit-Support, damit Kunden 1:1 von einem Agenten auf Ihrer Website erhalten.	Messaging-Konversationen können bei Bedarf in Echtzeit und kanalübergreifend stattfinden, aber wieder aufgenommen werden, ohne den Kontext oder Verlauf zu verlieren.
Live-Chat erfordert ein hohes Engagement von beiden Parteien und hat einen Anfang und ein Ende.	Messaging-Konversationen können gestartet und beendet werden, wenn es den Teilnehmern möglich ist.
Im Live-Chat leiten Sie Chats an Abteilungen (oder Agentengruppen, wenn Sie den Agentenarbeitsbereich verwenden) weiter, können aber kein Omnichannel-Routing verwenden.	Beim Messaging leiten Sie Konversationen an Gruppen von Agenten weiter und können die Omnichannel-Verteilung nutzen.