Frage
Warum sollte ich Live-Chat oder Messaging verwenden? Sind Messaging und Live-Chat unterschiedliche Produkte? Ist Live-Chat dasselbe wie Messaging?
Antwort
Ihr Konto erwirbt das Chat-Produkt und kann dann Kommunikationskanäle wie Live-Chat oder Messaging nutzen. Administratoren können den Kommunikationskanal Messaging aktivieren, damit Agenten und Besucher Messaging-Konversationen statt Live-Chats führen können.
Wählen Sie je nach dem Konversationserlebnis, das Sie Ihren Besuchern bieten möchten, und den Workflows, die Sie für Ihre Agenten wünschen, die Wahl zwischen Live-Chat oder Messaging.
|
Live-Chat |
Messaging |
|
Live-Chat bietet sitzungsbasierten und synchronen Echtzeit-Support, damit Kunden 1:1 von einem Agenten auf Ihrer Website erhalten. |
Messaging-Konversationen können bei Bedarf in Echtzeit und kanalübergreifend stattfinden, aber wieder aufgenommen werden, ohne den Kontext oder Verlauf zu verlieren. |
|
Live-Chat erfordert ein hohes Engagement von beiden Parteien und hat einen Anfang und ein Ende. |
Messaging-Konversationen können gestartet und beendet werden, wenn es den Teilnehmern möglich ist. |
|
Im Live-Chat leiten Sie Chats an Abteilungen (oder Agentengruppen, wenn Sie den Agentenarbeitsbereich verwenden) weiter, können aber kein Omnichannel-Routing verwenden. |
Beim Messaging leiten Sie Konversationen an Gruppen von Agenten weiter und können die Omnichannel-Verteilung nutzen. |
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: