Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging?

Frage

Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging? Wie kehre ich zur vorherigen Version von Live-Chat zurück und deaktiviere Messaging? Kann ich Messaging deaktivieren? Kann ich mehrere Web Widgets erstellen?

Antwort

Überblick über das Erlebnis

Verwenden Sie Live-Chat oder Messaging?

Live-Chat (Web Widget (Classic)) und Messaging (Web Widget) sind unterschiedliche Widgets und ihre Einstellungen stehen an unterschiedlichen Orten zur Verfügung.

• Live-Chat ist eine Legacy-Funktion zur Integration von Chat und Help Center.
• Messaging enthält weitere Funktionen wie Social-Media-Messaging, Help Center-Vorschläge, Bots und künstliche Intelligenz (KI)

Stellen Sie fest, welches Produkt Sie verwenden.

Bei mehreren Widgets

Mehrere Widgets auf einmal erstellen

So verwenden Sie mehrere Arten von Widgets:

1. Erstellen Sie mit der Multibrand-Funktion mehrere Marken.
   • Wenn Sie die Option zum Erstellen einer Marke nicht sehen, überprüfen Sie, ob Ihr Plan mehrere Marken zulässt.
2. Wenn Sie mehrere Marken erstellen, können Sie auch mehrere Widgets erstellen. Gehen Sie im Admin Center zum Kanäle > Classic > Web Widget
3. Stellen Sie auf dieser Seite sicher, dass Sie noch kein Widget für jede Marke haben, bevor Sie versuchen, ein neues Widget zu erstellen.
   
4. Wenn Sie kein Web Widget für Ihre Marke haben, klicken Sie auf Kanal hinzufügen und befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite.
   

Mit Live-Chat

Live-Chat in älteren Konten deaktivieren

So entfernen Sie Live-Chat:

1. Entfernen Sie das Widget-Skript aus dem Quellcode Ihrer Website.
2. Wenn Sie ein Help Center haben, deaktivieren Sie die Help Center-Einstellung, die das Web Widget (Classic) Ihrem Help Center hinzufügt.

Live-Chat kann nicht mithilfe einer Einstellung deaktiviert werden.

Live-Chat deaktivieren und auf Messaging umsteigen

So verwenden Sie Messaging anstelle von Live-Chat:

1. Vergewissern Sie sich dass Ihr Konto die Anforderungen für die Verwendung von Messaging erfüllt.
2. Erlauben Sie mindestens einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in die Verwendung von Chat, indem Sie entsprechende Rollenberechtigungen festlegen.
3. Stellen Sie sicher, dass der Arbeitsbereich für Agenten eingeschaltet ist
   • Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten nicht verwenden, migrieren Sie zuerst
4. Gehen Sie im Admin Center zu > Messaging und Social > Messaging
   • Wenn Ihr Plan die Plananforderungen für die Verwendung von Messaging nicht erfüllt, wird die Option für Messaging nicht angezeigt.
5. Klicken Sie in der Widget-Liste auf den Namen des bestehenden Web Widgets (Classic)

   • Wenn Sie in der Liste Web Widget anstatt Web Widget (Classic) sehen, verwenden Sie Messaging bereits.

     

6. Klicken Sie oben auf Messaging aktivieren.
   
7. Wenn eine neue Seite geladen wird, konfigurieren Sie das Web Widget
8. Passen Sie das Messaging-Standardverhalten an
   • Wenn Sie im Chat-Dashboard Chat-Auslöser verwendet haben, können Sie jetzt stattdessen im Admin Center Messaging-Auslöser erstellen.
   • Wenn Sie Ihrem Messaging-Kanal einen AI Agent hinzufügen möchten, klicken Sie in der Registerkarte Antworten auf AI Agent hinzufügen.
     • Mit dem AI Agent erstellen Sie Ihren Konversationsfluss
     • Die Messaging-Antwort wird deaktiviert und durch die Standardantworten des AI Agent ersetzt.
9. Installieren Sie das Web Widget auf Ihrer Website oder im Help Center.
10. Bei neuen Konversationen werden Support-Tickets erstellt, die in Ihren Ticketansichten erscheinen und in Support durchsucht werden können.
11. Verteilen Sie Ihre Tickets an unterschiedliche Teams und Agenten Ihrer Wahl.

Hinweis: Messaging bietet im Vergleich zu Live-Chat ein einzigartiges Erlebnis, wobei bestimmte Einschränkungen gelten.

Mit Messaging

Messaging zum ersten Mal aktivieren

Wenn Sie Live-Chat noch nie verwendet haben, ist Messaging in Ihrem Konto standardmäßig vorhanden. So konfigurieren Sie es:

1. Klicken Sie im Admin Center auf das Arbeitsbereiche > Arbeitsbereich für Agenten. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Arbeitsbereich für Agenten aktivieren aktiviert ist. Dies ist ein neues Benutzererlebnis
   • Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten nicht verwenden, migrieren Sie zuerst
2. Gehen Sie in der Seitenleiste zum Kanäle > Messaging und Social-Media-> Messaging
3. Klicken Sie auf Einstellungen verwalten. Wenn die Option nicht aktiviert ist, markieren Sie Messaging für Ihr Konto aktivieren und klicken Sie auf Einstellungen speichern.
4. Gehen Sie zurück zu Kanäle > Messaging und Social > Messaging > Kanal hinzufügen > Web Widget
   • Wenn Sie die Option nicht sehen, stellen Sie sicher, dass in der Liste unten kein Widget aufgeführt ist. Möglicherweise verwenden Sie bereits ein Web Widget.
5. Fügen Sie einen Kanalnamen hinzu.

• Fügen Sie eine Datenschutzerklärung hinzu und klicken Sie auf Weiter
• Senden Sie den Code für das Web Widget per E-Mail an Ihr Entwicklerteam, damit es ihn zum Quellcode Ihrer Website hinzufügen kann, wenn alles bereit ist, und klicken Sie auf Weiter.
• Wählen Sie eine Farbe, einen Titel und ein Logo aus und klicken Sie auf Weiter
• Wenn eine neue Seite geladen wird, konfigurieren Sie das Web Widget
• Passen Sie das Messaging-Standardverhalten an
  1. Wenn Sie im Chat-Dashboard Chat-Auslöser verwendet haben, können Sie jetzt stattdessen im Admin Center Messaging-Auslöser erstellen.
  2. Wenn Sie Ihrem Messaging-Kanal einen AI Agent hinzufügen möchten, klicken Sie in der Registerkarte Antworten auf AI Agent hinzufügen.
     1. Mit dem AI Agent erstellen Sie Ihren Konversationsfluss
     2. Die Messaging-Antwort wird deaktiviert und durch die Standardantworten des AI Agent ersetzt.
• Installieren Sie das Web Widget auf Ihrer Website oder im Help Center.
• Bei neuen Konversationen werden Support-Tickets erstellt, die in Ihren Ticketansichten erscheinen und in Support durchsucht werden können.
• Verteilen Sie Ihre Tickets an unterschiedliche Teams und Agenten Ihrer Wahl.
• Wenn Sie bereit sind, Messaging anzubieten, fügen Sie das Web Widget Ihrem Help Center oder dem Quellcode Ihrer Website hinzu.

Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie Messaging in Ihrem Konto aktivieren.

Messaging vollständig deaktivieren

So entfernen Sie Messaging:

1. Entfernen Sie das Widget-Skript aus dem Quellcode Ihrer Website.
2. Wenn Sie ein Help Center haben, deaktivieren Sie die Einstellung, mit der das Web Widget Ihrem Help Center hinzugefügt wird.

Konversationen auf Ihrer Website können nicht mithilfe einer Einstellung deaktiviert werden.

Messaging deaktivieren und bei älteren Konten wieder auf Live-Chat umsteigen

Hinweis: Wenn Sie die folgenden Schritte nicht ausführen können, haben Sie ein neueres Konto, das Messaging bereits enthält, und können nicht zu Live-Chat zurückkehren.

So entfernen Sie Messaging und kehren zum Live-Chat zurück:

1. Gehen Sie im Admin Center zu > Messaging und Social > Messaging
2. Klicken Sie in der Widget-Liste auf den Namen des vorhandenen Web Widgets.
   • Wenn Sie in der Liste anstelle des Web Widgets das Web Widget (Classic) sehen, verwenden Sie Live-Chat bereits
3. Scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf Installation und öffnen Sie diese Registerkarte.
   
4. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche Zum Web Widget (Classic) wechseln.
   
5. Ein Popupfenster wird angezeigt. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche Zum Web Widget (Classic) wechseln.
   
6. Wenn Sie Messaging-Auslöser erstellt haben, konfigurieren Sie stattdessen Chat-Auslöser.
7. Sie verwenden den Arbeitsbereich für Agenten, d. h., neue Konversationen führen zu Support Tickets, die in den Ticketansichten erscheinen und in Support durchsucht werden können.
8. Verteilen Sie Ihre Tickets an unterschiedliche Teams und Agenten Ihrer Wahl.

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