Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging in meinem Zendesk-Konto?

Frage

Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging?

Antwort

Die Einstellungen für Live-Chat und Messaging befinden sich an unterschiedlichen Orten. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Produkt Sie verwenden, lesen Sie die Beiträge:

• Nutze ich Live-Chat oder Messaging?
• Messaging oder Live-Chat: Was ist das Richtige für Sie?
  

Wenn Sie Chat zum ersten Mal in Ihrem Konto sehen und nicht sicher sind, warum, lesen Sie den folgenden Beitrag: Warum habe ich Chat plötzlich in meinem Konto?

Klicken Sie je nach den Funktionen Ihres Kontos auf die Registerkarten unten.

Live-Chat aktivieren

Live-Chat deaktivieren

Messaging aktivieren

Messaging deaktivieren

Live-Chat aktivieren

1. Klicken Sie im Admin Centerauf Kanäle > Classic > Web Widget.
2. Aktivieren Sie Chat in den Einstellungen für das Web Widget (Classic). Wenn Sie mehrere Markenhaben , öffnen Sie das gewünschte Marken-Widget.
   
3. Konfigurieren Sie die Rollenberechtigungen für die entsprechenden Agenten zur Verwendung von Chat.
4. Fügen Sie das Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center oder zur Unternehmenswebsite hinzu.
5. Mindestens einen Agenten muss auf „ Online “ gesetzt sein, damit Sie Live-Chats erhalten können. 

• Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten verwenden, können Sie den Agentenstatus in der Support-Oberfläche festlegen .
• Wenn Sie die klassische Support-Oberfläche verwenden, können Sie den Agentenstatus im Chat-Dashboard festlegen. Öffnen Sie das Produktsymbol und klicken Sie auf „ Chat “, um zum Dashboard zu navigieren.
  • Wenn Sie oder ein anderer Agent beim Öffnen von Chat Probleme haben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie überprüfe ich, ob Agenten, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert" erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?

Wenn Sie Live-Chat sowohl als Agent als auch als Endbenutzer testen, müssen Sie das Widget möglicherweise in einem neuen privaten Browserfenster öffnen, damit die Chat-Funktion angezeigt wird, nachdem Sie den Status Online. In diesem Video werden die oben beschriebenen Schritte ausführlicher beschrieben:

Weitere Informationen zur Aktivierung von Chat finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Einführung: Planen der Bereitstellung von Live-Chat
• Konfigurieren und Bereitstellen von Live-Chat
  
• Einrichten von Chat in Zendesk Support
• Wie installiere ich das Zendesk Chat-Widget manuell in meinem Shopify-Shop?
• Fehler: Kanal konnte nicht hinzugefügt werden
• Installieren von Zendesk Chat für WordPress

Live-Chat deaktivieren

1. Klicken Sie im Admin Centerauf Kanäle > Classic > Web Widget.
2. Deaktivieren Sie auf der Registerkarte „ Anpassung “ die Einstellung für Chat.
   
3. Klicken Sie unten auf der Einstellungsseite auf „ Speichern “.

Im folgenden Video wird gezeigt, wo Sie den Live-Chat in den Web Widget (Classic)-Einstellungen entfernen können.

Wenn Sie das Web Widget (Classic) ganz entfernen möchten, anstatt nur die Live-Chat-Funktion zu entfernen, entfernen Sie das Widget-Skript von Ihrer Website und deaktivieren Sie die Einstellung, um das Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Entfernen des Web Widgets (Classic) aus Ihrer Website oder Ihrem Help Center.

Messaging aktivieren

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die Anforderungen für die Verwendung von Messaging erfüllt.
2. Mindestens einem Agenten die Verwendung von Chat im Rahmen seiner Rollenberechtigungen ermöglichen.
3. Klicken Sie im Admin Centerauf Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging. Wenn Ihr Plan die Plananforderungen für die Verwendung von Messaging nicht erfüllt, wird die Option für Messaging nicht angezeigt.
4. Klicken Sie in ein vorhandenes Web Widget (Classic) und wählen Sie „ Messaging aktivieren“ aus.
5. Navigieren Sie im Admin Centerzu Bots und Automatisierung > Bots.
6. Richten Sie die Bot-Konversationselemente und Antwortpfade ein, die Sie über den Bot Builder anbieten möchten. Zuvor sollten Sie Ihr Help Center mit Inhalten erweitern, die der Bot Builder vorschlagen soll.
7. Wenn Sie bereit sind, Messaging anzubieten, aktivieren Sie das Web Widget in Ihrem Help Center oder betten Sie den Widget-Code direkt in Ihre eigene Website ein. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Installieren des Web Widgets.

Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit Messaging finden Sie im folgenden Beitrag und im Video:

• Aktivieren eines Messaging-Kanals

Messaging deaktivieren

1. Klicken Sie im Admin CenteraufKanäle > Messaging und Social Media > Messaging.
2. Klicken Sie oben auf der Seite auf „ Einstellungen verwalten “.
3. Löschen Sie unter „ Messaging für Web Widgetaktivieren“ die Marke, für die Sie die Verbindung trennen möchten.
4. Klicken Sie auf „ Speichern“.

Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie Messaging deaktivieren:

Wenn Sie das Web Widget ganz entfernen möchten, anstatt nur die Messaging-Funktion, müssen Sie das Widget-Skript von Ihrer Website entfernen und die Einstellung zum Hinzufügen des Web Widgets zu Ihrem Help Center deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Installieren des Web Widgets.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.