Frage
Kann ich einen Auslöser oder eine Automatisierung verwenden, um festzustellen, wann das Protokoll an ein Ticket angehängt wird?
Antwort
Ja, fügen Sie Ticket > Aktualisieren über | hinzu Ist | Chatprotokoll für Auslöser und Automatisierungen verwenden. Mit dieser Bedingung können Sie erkennen, wann eine Aktualisierung stattfindet, die ein Protokoll an ein Chat- oder Messaging-Ticket anfügt.
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind, wenn Sie die Bedingung Ticket > Aktualisieren perverwenden:
- Das Protokoll ist öffentlich sichtbar. Weitere Informationen zum Aktualisieren der Sichtbarkeit von Protokollen finden Sie im Beitrag: Verwalten der Sichtbarkeit von Messaging-Protokollen.
- Die Chat- bzw. Messaging-Sitzung ist beendet. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wann enden Chats?
Diese Bedingung tritt in Kraft, sobald das Ticket aktualisiert und die Transkription an das Ticket angehängt wird.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare