Frage
Ist es möglich, mit einem Auslöser oder einer Automatisierung zu erkennen, wann das Protokoll an ein Ticket angehängt wird?
Antwort
Ja, das Chatprotokoll in der Bedingung „ Aktualisieren per “ für Auslöser und Automatisierungen verwenden. Anhand dieser Bedingung können Sie erkennen, wann ein Ticket aktualisiert wird, indem ein Chat- oder Messaging-Protokoll angehängt wird.
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind, wenn Sie die Bedingung „Aktualisieren über“ verwenden:
- Das Protokoll muss „Öffentlich“ sein. Weitere Informationen zum Aktualisieren der Sichtbarkeit des Protokolls finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Sichtbarkeit von Messaging-Protokollen
- Die Chat- oder Messaging-Sitzung muss beendet sein. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wann enden Chats?
Sobald das Ticket aktualisiert und die Transkription angehängt wurde, ist diese Bedingung erfüllt.
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