Die Chatoption bzw. die Schaltfläche „In Kontakt treten“ wird in meinem Widget nicht angezeigt

Symptome des Problems

Die Option zum Starten eines Chats ist auf meiner Website Web Widget (Classic) nicht verfügbar. Ich sehe nur die automatische Antwort und die Beitragssuche.

Lösungsschritte

Es gibt mehrere Gründe, warum die Option zum Starten eines Chats in Ihrem Widget nicht verfügbar ist. Führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch, um das Problem in Ihrem Widget zu diagnostizieren. 

Stellen Sie sicher, dass Chat aktiviert ist

Chat muss aktiviert sein, damit es als Option für Endbenutzer angezeigt wird. Wenn es in Ihrem Zendesk-Konto mehrere Administratoren gibt, kann es leicht passieren, dass Chat versehentlich deaktiviert wird.  

Klicken Sie im Admin Centerauf das Symbol Kanäle ( ).) in der Seitenleiste und klicken Sie dann auf Classic > Web Widget.
Setzen Sie den Schalter Chat auf „Ein“ und klicken Sie auf Speichern

Weitere Informationen zu den Widget-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren der Komponenten im Web Widget (Classic).

Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten online sind

Sie müssen aktive Agenten haben, deren Status auf „Online“gesetzt ist, damit der Chat im Widget angezeigt wird.

Im Arbeitsbereich für Agenten legen Sie Ihren Status in Support fest. Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Betreuen von Chats im Arbeitsbereich für Agenten.

Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten nicht verwenden, legen Sie Ihren Status im Chat-Dashboard fest. Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren der Verfügbarkeitseinstellungen in Chat.

Löschen Sie den Cache und die Cookies

Selbst wenn Sie die Widget-Einstellungen anpassen und die Änderungen speichern, kann ein veralteter Cache verhindern, dass die Änderungen angezeigt werden. Es empfiehlt sich immer , den Cache und die Cookies zu löschen, um sicherzustellen, dass das Testen nicht beeinträchtigt wird.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.