Die Chatoption oder Schaltfläche „Kontaktaufnahme“ wird in meinem Widget nicht angezeigt

Symptome des Problems

Die Option zum Starten eines Chats ist im Web Widget (Classic) meiner Website nicht verfügbar. Ich sehe nur die automatische Antwort und die Beitragssuche.

Lösungsschritte

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum die Option zum Starten eines Chats in Ihrem Widget nicht verfügbar ist. Probieren Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung aus, um das Problem in Ihrem Widget zu diagnostizieren. 

Stellen Sie sicher, dass Chat aktiviert ist

Chat muss aktiviert sein, damit es Endbenutzern als Option angezeigt wird. Wenn in Ihrem Zendesk-Konto mehrere Administratoren arbeiten, wird Chat leicht versehentlich deaktiviert.  

Klicken Sie im Admin Centerauf das Kanalsymbol () in der Seitenleiste und wählen Sie dann Classic > Web Widget.
Aktivieren Sie den Schalter „ Chat “ und klicken Sie auf „ Speichern“

Weitere Informationen zu den Widget-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren von Komponenten im Web Widget (Classic).

Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten online sind

Damit Chat im Widget angezeigt wird, müssen aktive Agenten sein, deren Status auf „ Online“ gesetzt ist.

Im Arbeitsbereich für Agenten legen Sie Ihren Status in Support fest. Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Betreuen von Chats im Arbeitsbereich für Agenten.

Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten nicht verwenden, legen Sie Ihren Status über das Chat-Dashboard fest. Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren der Einstellungen für die Chatverfügbarkeit.

Cache und Cookies löschen

Selbst wenn Sie Ihre Widget-Einstellungen anpassen und die Änderungen speichern, kann ein veralteter Cache verhindern, dass die Änderungen angezeigt werden. Es empfiehlt sich , den Cache und die Cookies zu löschen , um sicherzustellen, dass die Tests nicht beeinträchtigt werden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.