Die Seite Teammitglieder im Zendesk Admin Center ist ein zentraler Ort, von dem aus Administratoren Teammitglieder (d. h. Ihre Mitarbeiter, Agenten und Administratoren) hinzufügen und verwalten können. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren die Daten von Teammitgliedern in eine CSV-Datei exportieren können.
Durch den Export von Teammitgliederdaten in eine CSV-Datei können Sie Ihre Teammitglieder in einem Format verwalten, das auch von vielen anderen Systemen verwendet wird. Anhand dieser Informationen können Sie die Nutzung Ihrer Agentenlizenzen mit der Teamstruktur abgleichen oder Lizenzen verwalten.
Für den Export der Daten von Teammitgliedern müssen Datenexporte nicht aktiviert werden.
Generieren eines Exports der Teammitglieder
Auf der Seite „Teammitglieder“ im Admin Center können Sie einen Export der Daten aller Teammitglieder generieren .
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder. - Klicken Sie auf das Menü Aktionen und dann auf Teammitglieder exportieren.
Der Exportvorgang wird gestartet.
Während des Exportvorgangs können Sie weiter in Ihrem Konto arbeiten. Sobald der Export abgeschlossen ist, sendet Zendesk Ihnen eine E-Mail mit einem Link für den Download Ihrer CSV-Datei.
Die Dauer des Exportvorgangs hängt von der Anzahl der Teammitglieder in Ihrem Konto und vom Umfang ihrer Profildaten ab, also beispielsweise der Länge ihrer Namen und E-Mail-Adressen.
In der CSV-Datei enthaltene Daten der Teammitglieder
In der folgenden Tabelle sind die in der CSV-Datei enthaltenen Felder aufgeführt.
| Daten | Beschreibung |
|---|---|
| ID | Numerische ID des Teammitglieds |
| Name | Vor- und Nachname des Teammitglieds |
| Primäre E-Mail-Adresse des Teammitglieds | |
| Suspended | TRUE oder FALSE – je nachdem, ob das Teammitglied gesperrt wurde oder nicht |
| Date created | Datum, an dem das Profil des Teammitglieds erstellt wurde |
| Last updated | Datum, an dem das Profil des Teammitglieds zuletzt aktualisiert wurde |
| Last sign-in | Datum, an dem sich das Teammitglied zuletzt angemeldet hat |
| Zeitzone | Zeitzone, in der sich das Teammitglied befindet |
| Sprache | Im Profil des Teammitglieds eingestellte Sprache |
| Primary Group | Standardgruppe des Teammitglieds. |
| Groups | Liste der Gruppen, denen das Teammitglied angehört; Gruppennamen sind durch senkrechte Striche ( | ) getrennt. |
| Stichwörter | Liste der dem Teammitglied hinzugefügten Stichwörter; Stichwortnamen sind durch senkrechte Striche ( | ) getrennt. |
| Organisation | Organisation, der das Teammitglied angehört |
| Notes | Dem Profil des Teammitglieds hinzugefügte Notizen |
| Details | Weitere dem Profil des Teammitglieds hinzugefügte Details (z. B. eine Adresse) |
| Chat role | Dem Teammitglied in Chat zugewiesene Rolle |
| Explore role | Dem Teammitglied in Explore zugewiesene Rolle |
| Guide role | Dem Teammitglied in Guide zugewiesene Rolle |
| Sell role | Dem Teammitglied in Sell zugewiesene Rolle |
| Support role | Dem Teammitglied in Support zugewiesene Rolle |
| Talk role | Dem Teammitglied in Talk zugewiesene Rolle |
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Hinweis: Im Export sind alle Produktrollen aufgeführt. Wenn Ihr Konto kein Produkt hat oder einem Teammitglied keine Rolle in einem Produkt zugewiesen wurde, erscheint „Keine Rolle“.
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