Sunshine Conversations ist eine Messaging-Plattform, die Kunden, die erweiterte Anpassungen vornehmen möchten, Zugriff auf die Conversations-API bietet. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Bereitstellung interaktiver Messaging-Erlebnisse und einheitlicher kanalübergreifender Konversationen zu unterstützen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Aktuelle Sunshine Conversations-Pläne
In Zendesk Support Professional und höheren Plänen ist eine volumenbeschränkte Self-Service-Version von Sunshine Conversations enthalten.
Alle Pläne beinhalten diese grundlegenden Funktionen:
- Self-Service-Dokumentation, eingeschränkter Support per Chat
- Plattform- und API-Zugriff
- 1.000 monatlich aktive Nutzer (MAU) und 1.000 abgehende Benachrichtigungen
Wenn Sie mehr MAU oder Benachrichtigungen benötigen, müssen Sie Add-ons hinzukaufen, die in Schritten von jeweils 2.500 MAU und 25.000 Benachrichtigungen angeboten werden. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Add-ons für die Zendesk Suite.
Legacy Sunshine Conversations-Pläne
In der folgenden Tabelle sind die Legacy Sunshine Conversations-Pläne aufgeführt, die vor dem 6.April 2023 angeboten wurden.
| Kategorie | Preisplan | ||
| Starter | Premium | Enterprise | |
| Support-Services | |||
| Supportkanäle | E-Mail & Chat | E-Mail, Chat und Telefon | |
| Supportzeiten | Wochentags 10-16 Uhr ET | Wochentags 9-20 Uhr ET | Produktionsausfall: 24x7 Allgemeine Probleme und Servicebeeinträchtigung: Wochentags 9-20 Uhr |
| Schweregrad/Antwortzeiten | Allgemeine Angelegenheit: < 8 Geschäftsstunden Beeinträchtigter Service: < 4 Geschäftsstunden Ausfall des Produktionssystems: < 2 Geschäftsstunden |
Allgemeine Angelegenheit: < 4 Geschäftsstunden Beeinträchtigter Service: < 2 Geschäftsstunden Ausfall des Produktionssystems: < 1 Geschäftsstunde |
|
| Service-Level-Garantie | J | ||
| Volumen | |||
| Monatlich aktive Benutzer pro Monat | maximal 500 | 500 | 500 |
| Benachrichtigungsquoten | |||
| Benachrichtigungen pro Monat | maximal 500 | 500 | 500 |
| Customer Success | |||
| Customer Success Manager | J | ||
| Architecture-Services | |||
| Technical Architect | J | J | |
| Onboarding | J | J | |
| Onboarding-Anleitung (nach Inbetriebnahme) | J | J | |
| Funktionen | |||
| Kanäle | Standard | Alle | Alle |
| SDKs | mit Branding | ohne Branding | eigene Marke oder Quellcode |
| Unterkonten | Verfügbar | Verfügbar | |
| Geografische Optionen | USA | USA oder EU | USA oder EU |
| Sandbox-Umgebung | Verfügbar | Verfügbar | |
| Orchestration APIs | J | J | J |
| Mehrere Teilnehmer | J |
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